最擄獲人心的實用說服技巧(圖)
溝通力(提問力)是一種預備發揮自己其他能力的舞臺,所必備的能力。
即使是一個生手,透過不同的提問方式,也可以從專家的口中,得到珍貴的訊息。
「提問力」的重點是:就算沒有相當實力只要是有技巧的發問,也能夠從有內涵的人身上聽到寶貴的訊息。任何人聽到有意思的問題,都會傾囊相授。
溝通的祕訣一、依循技巧
重複對方的言語鸚鵡學舌術:這個技巧可以用在和知識淵博的人交談時。一面依循對方所說的話一面深入探尋,這會刺激對方談話的慾望。
提問技巧高明的話,能讓對方接連不斷地說,如此聽者則受益良多。
找出對方和自己的共通點:直接說明自己是什麼樣的人,不如互看彼此喜歡的東西,找出和對方的連結點來得容易。
抱著強烈的意識,找出對方和自己的連結處進行交談,一定可以產生好的問題,使整個溝通達到生動活潑的境界。
強調對方的辛勞取得共鳴
這是以瞭解對方的資料為前提的對談依循技巧。
人際溝通裡最需要的是:對於當事者最花費力氣的部分加以認同。換言之,溝通不是扣分制,放大對方缺點的評價方式,無法加深彼此的同感。
在對方談話中尋找大量的重點
在對談中,誰都會擔心自己說的話是不是毫無意義,甚至認為自己的話一定會被否定。
那麼在這樣的心境下,當有人說「五分鐘內提到了約二十件很重要的事」,對方的心裏自然產生「接下來可以暢所欲言了」的輕鬆心情,不只放鬆而且會更賣力。
根據對方所談論的內容,提出「這件事和其他某件事有類似嗎?」的問題,才是發問的捷徑。
假若只是茫然地聽取,便不可能達到這樣的溝通能力。必須刻意地聽取對方的話,尋找話題的重點才能做到。
隨機應變:根據對方的變化發問
有一種問題是依循對方然後針對本質提出問題,或是變化提出問題。從對方身上所發生的變化發表其感言,答案多半很豐富。
針對變化談論非常容易著手,只要讓對方自己比較,變化前和變化後的不同即可。
例如:給學生看用餐畫面的照片,然後問「各位,這是什麼相片?哪裡有趣?」
結果沒有得到熱烈反應,但是再拿出一張別種民族的飲食照片放在旁邊,然後再問:「比較這兩張,有什麼差別?把重點提出來。」一下子就引起大家熱烈的討論。
只有單獨一個無法激發出什麼火花,但是兩個並排作比較,會發現形形色色的結果。
人們總是喜歡述說自己戲劇性變化的事跡。變化的瞬間是他一生的轉捩點,也花費他不少精力,針對這一點進行發問,能引起對方相當的興趣。並且根據具體的訣竅進行談論,話題不容易鬆散,更容易產生對話。
溝通的祕訣二、轉移技巧
「具體而言指的是什麼樣的事?」
當我們沿著話題展開內容時,必較經常使用的技巧是「具體而言指的是什麼樣的事?」的提問方式,這句疑問句在任何場面都可以使用。
在對話當中經常出現死角,這時候舉出一個具體的例子,可以增加許多談話材料。
開門見山提出本質性的問題
當對話進行到一個程度,有時候會在原地打轉而無法進入更深入的境界,結果變成日常生活的聊天而結束,一般人在與程度高的人交談時,時常發生在本質的地方,始終無法提出普遍性的問題而直接結束話題。
持續像這樣的本質性的問題,中途將會停頓下來。過於普遍而習慣,到最後可能流於一種討論人生的抽象言論。所以當有這種情況時,再回到具體的世界,話題變得過於輕時再回到本質性的討論,在這樣往返的操作下形成螺旋狀的世界開展。
分享自己的經驗融入話題
將自己的經驗世界或嗜好,配合對方的經驗世界或感興趣的事物,是溝通的基本條件,這包括將對方的話導入自己話題的技巧。
提問力最重要的部分是努力的製造關係,只要進行某種程度的引導,就可以加深彼此的交流。
最後……
「提問力」的觀點也可以成為閱讀小說時有趣的閱讀法,並且還能當成是培養「提問力」的訓練。
来源:360doc
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