港韓簽協議 設互通機制助解消費紛爭(組圖)
極具韓國本土風格的韓國皇家服裝(圖片來源:維基百科)
【看中國2017年5月26日訊】(看中國記者明思綜合報導)近年來韓流之風席捲香港,香港人如今也更喜愛到韓國旅遊購物,據香港消費者委員會宣布,針對香港與韓國兩地民眾消費紛爭,5月25日已與韓國消費者院共同簽署了合作協議書,建立兩地訊息及投訴個案互通機制,一旦有消費爭議,兩地消費者可向居住地的協議一方投訴,再轉介到協議另一方處理,解決消費糾紛。
據《無線新聞》報導稱,韓國是近年來香港人最喜愛的熱門旅遊地之一,香港消費者委員會統計數據顯示,2016年香港有65萬人前往韓國,較前年(2015年)相比,人數增加25%;而2016年訪港的韓國旅客亦有近140萬人,較前年(2015年)相比,人數上升了12%。
隨著近年來香港與韓國兩地互訪遊客的上升,兩地消費者在旅遊時遇到的消費問題亦隨之增加,據香港消委會統計,去年(2016年)香港消委會共接到517宗外地遊客的投訴,按年增長約6%,當中有1%的個案,即5宗來自韓國旅客;韓國消費者院去年則收到11,118宗涉及外地遊客及外地交易的投訴,按年增長24%。
香港街頭最受旅客歡迎的觀光電車(圖片來源:pixabay)
根據本次協議內容註明,未來香港人在韓國旅遊時如遇上消費糾紛,可在回港後向香港消委會投訴;韓國旅客在香港如遇到消費糾紛,亦可在返回韓國後向韓國消費者院投訴。當一方機構接到投訴並取得投訴人同意後,會將投訴詳情及相關文件翻譯成英文,交由另一方機構處理,並將結果轉達至投訴人,此協議也同時適用於兩地民眾網上購物引起的爭議。
香港消委會總幹事黃鳳嫻強調說,香港人在國外消費或網購時,應保留消費單據、事務歷史記錄或拍照留底,以便投訴時有據可查。香港消委會也將優先處理有關個案,並安排指定職員協助,至於消費糾紛個案處理時間,她表示,目前難以評估,但也不會設下時限。
據悉,香港消委會正在構思與更多東南亞旅遊熱門國家簽署同類協議,包括日本、新加坡等地,期望在未來1至2年內完成。
来源:看中國
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