決定成敗的「隱形細節」(圖)
豪華酒店。(示意圖,圖片來源:Adobe stock)
細節,不僅僅是眼前就能看見和時刻會發生的事情,有一些是「可能會發生」的隱形細節,還有一些細節能決定成功或失敗。而要發現和杜絕這類隱患,則需要一種獨特的智慧和堅定的態度。
《隱形細節》
1946年,美國商人貝斯特·韋斯特在加州以自己的名字命名,創建了貝斯特·韋斯特酒店。
酒店共有700個客房,動工建造之初,韋斯特要求施工隊不要忽略每一個細節。
經過3年施工,酒店終於順利完工。韋斯特走進酒店,他在到處走了走看了看之後,表示滿意。隨後他下令,打開所有客房的浴室噴頭。隨著這700個噴頭的同時開啟,讓所有人從未想到過的事情發生了:下水管以及地下排水管都不夠排泄如此巨大的流水量,污水從各個浴室排水口和廁所下水口溢了出來。
韋斯特馬上要求施工隊翻工,把主水管和地下管換成粗兩倍的管子,可施工隊不贊同地說:「700個房間同時放水是不可能會發生的事情,哪有這麼巧的事情會發生?」
韋斯特堅定地說:「你們認為這樣的事情不可能會發生,那只是你們認為而已,萬一將來真的發生了呢?」一句話,說得施工隊無言以對,他們只能返工。
可是「700個房間同時放水」這件被認為「不可能會發生」的事情,居然分別在1953年、1979年和2001年各發生過一次,酒店沒有出現「水漫金山」的情形。
細節,不僅僅是眼前就能看見和時刻會發生的事情,還有一些是「可能會發生」的隱形細節,而要發現和杜絕這類隱患,則需要一種獨特的智慧和堅定的態度。
《訂書針暴露了特工》
二戰期間,德國訓練了大量特工,通過空降潛入蘇聯境內。
這年,蘇聯克格勃(KGB)抓捕了一名可疑人員,此人自稱是電氣工程師,但克格勃認定他是德國間諜。克格勃官員蘇科洛夫查看了他的身份證和工作證,沒有發現問題;請來專家和他談電氣方面的事情,此人也對答如流,找不到可疑的地方。
因為找不到證據,克格勃打算放了他。此時,蘇科洛夫拿著這人的證件和蘇聯人自己的十多本證件仔細比對,突然他興奮地站起來,說:「他就是德國間諜,把他關起來。」
原來,問題就出在證件上。蘇聯製造的證件中縫是用普通的訂書針裝訂的,而德國製造的證件用的是不鏽鋼訂書針。蘇科洛夫查看了十多本蘇聯製造的證件,證件上的訂書針無一不生鏽,而那個「電氣工程師」的證件,封面都磨損了,訂書針卻閃亮如新。蘇科洛夫正是從這一細節中認出了間諜。憑著這個細節,克格勃抓獲了170名德國間諜,重創了德國布在蘇聯的情報網。
細節決定成敗,造假能力一流的德國情報局沒有想到,一枚小小的訂書針讓他們暴露了。
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