旅行社老總自曝宰客黑幕 「溫柔陷阱」狂陷遊客
春節期間,不少南昌市民選擇了旅遊度假。
1月25日,市民李先生和愛人花了4960元,報名參加春節期間港澳游。事後一打聽,他們發現好幾家旅行社報價低於4960元,最低的那家,每人可少付600多元。李先生覺得受騙了。
就這個問題,筆者採訪了一位經營旅行社的王姓總經理。他對李先生的遭遇評價說:「某些旅行社管理混亂,不重視服務質量,一味以低價誘惑市民,導致旅遊行業很不規範。」
據瞭解,南昌各旅行社年前的港澳5日游共有5種價格,最低1860元,最高2550元。其他國內游線路的報價也參差不齊,高低價相差一般在300元至500元之間。
一天逛四五個商場
「許多旅行社拚命壓低價格,即使『虧本』也要把客人招攬上。為什麼?因為客人能『生』錢。」這位王總拿境外泰國游為例介紹說,遊客在泰國經常會遇到這種情況:導遊不帶你看景點,而是帶你逛商場,多時一天要逛四五個。每到一個商場,導遊就會拚命推銷:「這裡的每一樣商品都是本土產的,比國內便宜,大家不要錯過機會。」遊客往往頭昏腦脹地買下根本不需要的東西。回國一比較,才發現根本沒佔到便宜。
王說,逛商場很有玄機。遊客不買商品,導遊能得佣金;遊客購買商品,導遊能得回扣。「總之,不怕你不買,就怕你不來」。
事實上,國家旅遊局對此早有明文規定:國內旅行社帶團出境旅遊,一天只許帶遊客到一家當地觀光局指定的商場購物,且應該是自由選購。
高價遊覽額外景點
相比出境團,國內旅遊團的購物陷阱相對小一些。但其他陷阱依然存在。
以廬山游為例。旅遊即將結束時,導遊往往會向遊客推薦不在旅遊範圍內的石鐘山。在聽了天花亂墜的「描述性推介」後,不少遊客就會決定掏錢一遊。當然,他掏的錢肯定比正常價位高出許多。
由此,旅行社就賺了一大筆。遊客回去比較後自然連呼「上當」。這些旅行社多做「一錘子買賣」,根本不指望什麼「回頭客」。
「溫柔陷阱」斬得快
遊客還會陷入本地導遊和外地導遊共同設下的「溫柔陷阱」。
到泰國遊玩,泰國導遊經常「突然」提出「要看另外一個景點,遊客必須加錢」。這時,帶團的國內導遊往往會軟硬兼施、威逼利誘,說「出門在外就得聽當地導遊的,萬一泰國導遊生氣甩了團,你們怎麼玩下去?」身處國外,人生地不熟,導遊的這些話,多半把遊客唬住,而乖乖地被人家狠斬一刀。
本地導遊和外地導遊聯合坑遊客,是近年來旅遊投訴最多的項目之一。王說,一個遊客每天多花費30元,根本不會引起他們的注意。
小心旅遊經辦人
目前,一些旅行社組團方式有三種:一是死纏硬磨,二是壓低價格,三是收買經辦人。不管哪種方式,旅行社都會得到好處,最讓遊客受罪的是第三種方式。
王介紹說,每當節日來臨之際,一些單位往往會組織員工外出旅遊。旅行社蒐集到這些信息後,就會找到單位經辦人遊說,直接給他們回扣。
據說,有些經辦人很「黑」,賺得比旅行社還多幾倍。正因為如此,旅行社才會千方百計為難那些出遊的員工,以便從他們身上「賺取」被經辦人拿走的回扣和更多的盈利。
「逮著認罰,沒逮著我狠」
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