【天人專欄】「鐵老大」劍指一盤菜
據大陸《新京報》12月13日報導:前段時間,因對「在火車上吃了一份價格高達15元的白菜」而心生不滿,北京昌平市民姜海程寫信將此事反映給了鐵道部部長劉志軍。12日下午,姜海程接受了武漢客運段相關人員的道歉,對方同時也退回了多收的20元餐費。另外,當時的列車餐車長被停職處理。
事情的起因是這樣的:今年9月底,姜海程到湖北十堰參加車展。在9月28日乘K280次列車回京的途中,他到該車的餐車上吃飯,點了一份菜單上最便宜的木耳白菜,「標價16元」,另外要了一份米飯和一碗湯。「上菜後我發現盤子裡只有幾片木耳,白菜也特別少,近30元的飯菜我根本沒吃飽。」姜海程報怨道。
回京後,他越想越生氣,於是就寫信將此事反映給了鐵道部部長劉志軍。「不久後我就接到了來自鐵道部工作人員的電話,他表示一定會盡快並妥善處置此事。前日,武漢客運段工作人員要求登門拜訪我,並向我道歉。」 12日下午,來自武漢客運段的路風監察鮑李莉、旅服負責人朱繼超、K280次列車車隊隊長李寶生及姜海程當時所乘列車的餐車長徐偉娥四人,攜帶鐵道部部長劉志軍的批示信集體登門向姜海程道歉,並退還了多收的20元餐費。徐偉娥表示,木耳白菜的定價本是12元,因成本等問題,她在9月28日將價格調整為15元。「姜海程一開始所說的16元是他記錯了。服務員工作不細緻,沒有介紹米飯和湯是可以另加的。因工作失誤,我已經被停職了。」徐偉娥說。姜海程對武漢客運段的處理方式表示滿意,同時他表示希望餐車能切實解決這個問題,讓所有旅客都能吃上實惠的飯菜。
我們好感動哦,真是包青天在世啊!一個普通小民因被「鐵老大」多宰了20元錢,壯著膽子給「總頭子」寫了一封「申冤」信,沒想到非但沒惹得「天顏」震怒,還破例降下雨露「滋潤」了一把,真是爽得狠啊。這說明什麼?說明一件人們司空見慣且又「微不足道」的小事,居然能得到最高主管領導的重視!一方面說明民意的渠道還是相對「暢通」的;另一方面,也充分體現了有關部門重視民意的決心。
但是我對領導批示能否最終解決鐵路服務質次價高的問題,還是抱有一些懷疑。一頓近30元的飯菜,竟然多收20元,等於比實際價格多交了好幾倍,其暴利可想而知。然而,僅僅退還多收旅客的錢,問題並沒有從根本上得到解決,火車上餐費高得驚人的現狀也並未改變,廣大乘客依然將承受高價餐費的困擾。因而,武漢客運段相關領導千里迢迢到北京向姜海程退回「多收的20元餐費」,更像是一場生動的作秀,並沒有觸及實質性的問題。如果鐵道部門有誠意,就應該以姜海程的舉報為契機,嚴厲對全國所有列車的餐飲價格進行整改,從根本上改變鐵道部門的餐飲服務質量。同時,姜海程給鐵道部長寫信,也從一個側面暴露出公民維權的艱難。鐵道部門有自己的法院,公民訴訟的成本高昂,而且常常以敗訴收場。在此事件處理後,鐵道部有關人士的表態也耐人尋味,他說,平時鐵道部對列車上包括餐飲在內的一切工作都有嚴格的要求,這趟列車屬於極少數的情況,不能代表所有列車。今後鐵道部會加強對列車的監管,盡量杜絕此類事情的發生。很明顯,雖然這次「鐵老大」低下了它那「高貴」的頭顱,但還是要保持一下「形象」,總得「端」著點兒嘛。可事實上,列車上餐飲服務的質次價高,是一個令所有旅客都感同身受的現象。造成這種現象的原因只有一個,那就是壟斷!列車壟斷、列車上的餐飲服務也被壟斷,鐵道部門就是想管可能也管不過來。更何況,鐵道部和鐵路、列車、列車上的餐飲服務等本來就是一家,鐵道部既是裁判員又是運動員,比起獨立的監管,自然顧慮重重。
壟斷問題是一個制度性問題,僅靠領導批示和加強監管來破解,是不太現實的。因為對存在的問題如果是主動匯報,則面臨著上下級之間信息的嚴重不對稱;如果像姜海程來信那樣凡舉報必查處,那麼姑且不論長期以來習慣了忍氣吞聲的乘客們有沒有這個熱情和信心,就算有,那麼部裡的工作人員每天應對這些事情恐怕時間和精力都不夠用。既然如此,人們自然希望有關部門能釋放出更大的改革誠意,千萬不要僅僅為了抓住一些小事來表明姿態。
我們的期望是有道理的。因為長期以來,比列車上飯菜質次價高更突出、更嚴重的一些問題,人們並不是沒有寫信,甚至並不是沒有告狀。比如旺季火車票一票難求的問題;比如春運服務質量差價格卻漲得離譜的問題;比如火車票強制保險問題;比如列車晚點問題;比如給「專列」讓道等問題......哪一樣不比車上菜價高更令世人矚目?哪一點不關係到旅客的切身利益和權利?而我們的法律和制度,似乎還沒有開通一個普通乘客和「鐵老大」平等對話的渠道,一些涉及鐵路的官司甚至只能交給鐵路運輸法院去裁決。如果所有大事小事都要依靠某個領導的批示,眾多現實焦點問題的解決不知道要等到猴年馬月。因此,最明智的是建立一套切實可行的高效機制,讓制度去「管」人,而不是用人來「管」人。
從這個事件的表面上看,領導重視、批示固然好,解決的效率也很高,但它很難改變本質性的問題。因為只要是「上邊」有令,就可能「選擇性地重視」,反之,自然也可能「選擇性地不重視」。而我們大家都在同樣的一輛時代「列車」上,若沒有制度性解決問題的機制和手段,「旅客」們的權益終歸還是難以保障的。
伴隨著大陸官場作秀風氣的普及,越來越多的部長級高官樂於出來「變相」,什麼「詩人部長」李肇星、「魅力部長」薄熙來、「風暴審計長」李金華、「抗颱風省委書記」習近平、「新聞官省委書記」李源潮......與這些「大爺」的恢弘大氣相比,鐵道部長劉志軍的「秀」顯然有點特別,他選擇了一盤菜。我們「鐵老大」的總頭子放著許多大事管不好甚至不管,卻跟一盤菜過不去,這就有了「牛刀殺雞」的嫌疑。問題不在於能夠殺死多少雞,而在於浪費了牛刀,沒能讓牛刀真正地發揮它的作用。敬愛的鐵道部長,還是管好你的局長、段長、車長、站長......遠比越過十八級直接去管一盤菜要強得多。給昌平的一個旅客還了公道,就等於給其他的更多的旅客還了公道嗎?若真想全心全意為人民服務,唯有銳意改革、打破壟斷,徹底放下「鐵老大」的架子才是上策。
總之,這次鬧得轟轟烈烈的鐵道部道歉事件再次證明,單靠壟斷部門加強自身管理用以提高服務質量是沒有指望的。利益,關鍵是利益,與虎謀皮是做不到的,它想要的則是與民爭利。其實,不光是鐵道部,其它壟斷部門都一樣。
来源:原創
短网址: 版權所有,任何形式轉載需本站授權許可。 嚴禁建立鏡像網站。
【誠徵榮譽會員】溪流能夠匯成大海,小善可以成就大愛。我們向全球華人誠意徵集萬名榮譽會員:每位榮譽會員每年只需支付一份訂閱費用,成為《看中國》網站的榮譽會員,就可以助力我們突破審查與封鎖,向至少10000位中國大陸同胞奉上獨立真實的關鍵資訊, 在危難時刻向他們發出預警,救他們於大瘟疫與其它社會危難之中。
看完這篇文章您覺得
- 日片《完美的日子》:光影交織中的美和釋然(組圖)
- 大開眼界!創記錄的「人體噴泉」(組圖)
- 習近平忌憚三個紅二代(組圖)
- 【宋紫鳳專欄】從潘美到潘仁美 是藝術加工還是神來之筆(組圖)
- 江曾一政策藏汙納垢 老虎前仆後繼終南捷徑(組圖)
- 中國經濟舊模式大潰敗 注定一個時代已經結束(圖)
- 中國高幹子女在美狀況揭秘
- 胡錦濤與曾慶紅聯手 矛頭針對黃菊賈慶林
- 《未來中國論壇》為高智晟致胡錦濤、溫家寶和曾慶紅公開信
- 21歲外企美女副總吳瑩瑩真相
- 胡溫擬整治廣東官場 中紀委責成黃華華等檢查
- 中央政治局擴大會議紀實
- 中國土地衝突升級 農民開始扣官
- 訪民超市遇溫家寶訴冤而大批訪民被抓捕
- 中共肺炎(又称武漢肺炎)
- 病毒
- COVID-19
- 疫苗
- 台鐵
- 拜登
- 川普
- 特朗普
- 國安法
- 貿易戰
- 習近平
- 華為
- 三峽大壩
- 新疆棉
- 長江
- 洪水
- 袁弓夷
- 港版國安法
- 漢光演習
- 國民黨
- 退黨
- 弗洛伊德
- BLM
- 中共
- 閻麗夢
- 金正恩
- 王岐山
- 賴清德
- 孟晚舟
- 關稅
- 邊境牆
- 彭斯
- 美國
- 貿易談判
- 劉鶴
- 王滬寧
- 江澤民
- 崔永元
- 中南海
- 內幕
- 中共
- 反送中
- 貪官
- 情婦
- 腐敗
- 反腐
- 打虎
- 官場
- 看中國
- 一國兩制
- 法廣
- 社交媒體
- 往事微痕
- 出賣國土
- FB
- 六四
- 朝鮮
- 加拿大
- 脫歐
- 央行
- 債務
- 槓桿
- 美元
- 貨幣
- 人民幣
- 歐元
- 日元
- 港幣
- 房地產
- 樓市
- 財政
- 財富
- 中產
- 海參崴
- 台灣
- 蔡英文
- 北京
- 劉強東
- 大媽
- 房價
- 疫苗
- 非洲豬瘟
- 大陸
- P2P
- 霧霾
- 基因編輯
- 防火牆
- 維權
- 709律師
- 上訪
- 法輪功
- 網絡審查
- 活摘器官
- 江東六十四屯
- 唐努烏梁海
- 長白山
- 白龍尾島
- 江心坡
- SARS
- 新疆勞改營
- 言論自由
- 女主播
- 央視
- 華人
- 移民
- 華人
- 留學
- 海關
- 遣返
- 簽證
- 回國
- 入籍
- 綠卡
- 民生
- 海外
- 加拿大
- 澳洲
- 民國
- 桂軍
- 抗戰
- 孫中山
- 蔣介石
- 宋美齡
- 鄧小平
- 林彪
- 劉奇
- 中共
- 皇帝
- 諸葛亮
- 易經
- 幽默人生
- 智慧
- 感悟
- 手機
- 預言
- 奇聞
- UFO
- 外星人
- 壽命
- 文革
- 養生
- 紫鳳
- 貫明
- 李道真
- 軼飛
- 李雲飛
- 雲中君
- 辛思
- 夏聞
- 時代漫談
- 滄海
- 東方縱橫
- 唐柏橋
- 王尚一
- 江楓
- 黃清
- 李唐風
- 園丁
- 今濤拍暗
- 李青城
- 秦就石
- 中經研
- 秦天靖
- 江浩
- Eagle Vision
- 李子壬
- 馬新宇
- 馬來啟
- 紫君
- 秦山
- 陳破空
- 戴東尼
- 曹長青
- 邢仁濤
- 瑜正
- 簡易
- 肖川
- 伍凡
- 顧言
- 歸瑜
- 乙欣
- 陳泱潮
- 徐沛
- 雀屏中選下場很不堪 金正恩的「歡樂組」令人咋舌(圖)
- 「傘放三處,家中難富」哪3處不能放傘?(組圖)
- 文裝解放軍:中共戰狼外交的形成(組圖)
- 李蘭娟家族的40億與數千萬農民棄交醫保(圖)
- 習近平的歐洲之旅是一次精心策劃的安排(圖)