中國國有銀行老大心態 台商存戶忍氣吞聲
發表:2007-05-30 07:28
中國加入世界貿易組織(WTO)後,依照承諾陸續開放外資銀行進入中國市場。面對外資銀行來勢洶洶,中國大陸國有銀行絲毫沒有危機感,依舊保持老大心態,台商及中國民眾抱著大把鈔票仍要忍氣吞聲。
近期以來,中國股市漲翻天,許多想在股市下海的股民,紛紛在銀行開戶。據統計,截至28日累計開戶數已突破1億,這1億股市大軍為中國股市飆漲發揮了推波助瀾作用,以每人開戶繳納人民幣10元計算,單單開戶手續費就讓銀行獲利10億元。
然而中國大陸的國有銀行服務態度並未因客戶人數增加而提升,台商抱怨最多的就是,國有銀行永遠不知道「以客為尊」、「顧客至上」的服務觀念,許多台商到銀行辦事不但浪費寶貴時間,又受一肚子氣。
上海一位從事房地產的台商29日談到切身經驗時表示,中國國有銀行辦事效率讓人無法苟同。台商如果要開一個新帳戶把外幣兌換成人民幣存款,通常必須通過兩道關卡,領兩道號碼牌。
更離譜的是,銀行員工對顧客完全沒有「以客為尊」的服務熱忱。在臺灣如果存戶提領大筆現金,臺灣的銀行員工會當著顧客的面,利用點鈔機,把一捆捆鈔票清點一次,以取信於顧客。
但是,一位在上海從事物流業的張姓台商碰到的情形是,他要提領人民幣15萬元,銀行女員工從桌子底下拿出15捆人民幣,數也不數就塞給他。這位台商當場覺得很尷尬,點也不是,不點也不是,萬一其中有幾捆金額數目不對,出了門,鐵定銀行是打死也不會承認的。
他要求女行員利用點鈔機核對一下,沒想到女行員表情不悅,認為是給她增加麻煩,一麵點鈔,一面擺苦瓜臉,顯得心不甘情不願的。
不過,這種情形可能將會有所改變,主要是中國大陸今年4月開放外資銀行經營人民幣業務,外資銀行積極推出優惠措施,獲得相當口碑。
上海是外資銀行聚集的大本營,今後中國大陸的外資銀行可受理人民幣、外幣存款,人民幣、外幣住房貸款及後續推出的人民幣、外幣投資理財等金融服務。外資銀行的服務品質吸引了中國大陸的民眾,同時也為台商提供了另一個選擇。
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更離譜的是,銀行員工對顧客完全沒有「以客為尊」的服務熱忱。在臺灣如果存戶提領大筆現金,臺灣的銀行員工會當著顧客的面,利用點鈔機,把一捆捆鈔票清點一次,以取信於顧客。
但是,一位在上海從事物流業的張姓台商碰到的情形是,他要提領人民幣15萬元,銀行女員工從桌子底下拿出15捆人民幣,數也不數就塞給他。這位台商當場覺得很尷尬,點也不是,不點也不是,萬一其中有幾捆金額數目不對,出了門,鐵定銀行是打死也不會承認的。
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不過,這種情形可能將會有所改變,主要是中國大陸今年4月開放外資銀行經營人民幣業務,外資銀行積極推出優惠措施,獲得相當口碑。
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来源:中央社
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