中国国有银行老大心态 台商存户忍气吞声
发表:2007-05-30 07:28
中国加入世界贸易组织(WTO)后,依照承诺陆续开放外资银行进入中国市场。面对外资银行来势汹汹,中国大陆国有银行丝毫没有危机感,依旧保持老大心态,台商及中国民众抱著大把钞票仍要忍气吞声。
近期以来,中国股市涨翻天,许多想在股市下海的股民,纷纷在银行开户。据统计,截至28日累计开户数已突破1亿,这1亿股市大军为中国股市飙涨发挥了推波助澜作用,以每人开户缴纳人民币10元计算,单单开户手续费就让银行获利10亿元。
然而中国大陆的国有银行服务态度并未因客户人数增加而提升,台商抱怨最多的就是,国有银行永远不知道「以客为尊」、「顾客至上」的服务观念,许多台商到银行办事不但浪费宝贵时间,又受一肚子气。
上海一位从事房地产的台商29日谈到切身经验时表示,中国国有银行办事效率让人无法苟同。台商如果要开一个新帐户把外币兑换成人民币存款,通常必须通过两道关卡,领两道号码牌。
更离谱的是,银行员工对顾客完全没有「以客为尊」的服务热忱。在台湾如果存户提领大笔现金,台湾的银行员工会当著顾客的面,利用点钞机,把一捆捆钞票清点一次,以取信于顾客。
但是,一位在上海从事物流业的张姓台商碰到的情形是,他要提领人民币15万元,银行女员工从桌子底下拿出15捆人民币,数也不数就塞给他。这位台商当场觉得很尴尬,点也不是,不点也不是,万一其中有几捆金额数目不对,出了门,铁定银行是打死也不会承认的。
他要求女行员利用点钞机核对一下,没想到女行员表情不悦,认为是给她增加麻烦,一面点钞,一面摆苦瓜脸,显得心不甘情不愿的。
不过,这种情形可能将会有所改变,主要是中国大陆今年4月开放外资银行经营人民币业务,外资银行积极推出优惠措施,获得相当口碑。
上海是外资银行聚集的大本营,今后中国大陆的外资银行可受理人民币、外币存款,人民币、外币住房贷款及后续推出的人民币、外币投资理财等金融服务。外资银行的服务品质吸引了中国大陆的民众,同时也为台商提供了另一个选择。
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更离谱的是,银行员工对顾客完全没有「以客为尊」的服务热忱。在台湾如果存户提领大笔现金,台湾的银行员工会当著顾客的面,利用点钞机,把一捆捆钞票清点一次,以取信于顾客。
但是,一位在上海从事物流业的张姓台商碰到的情形是,他要提领人民币15万元,银行女员工从桌子底下拿出15捆人民币,数也不数就塞给他。这位台商当场觉得很尴尬,点也不是,不点也不是,万一其中有几捆金额数目不对,出了门,铁定银行是打死也不会承认的。
他要求女行员利用点钞机核对一下,没想到女行员表情不悦,认为是给她增加麻烦,一面点钞,一面摆苦瓜脸,显得心不甘情不愿的。
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来源:中央社
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