美國人也喜歡小恩小惠
昨天我去銀行辦事,順便去旁邊的商店買了些水果。在我準備付錢時,突然眼前一亮,我發現門口的大箱子上堆了許多學生用的書包,無論是樣式,顏色和質地都很不錯,而且裡面還附有一層防雨膠布。讓我更不敢相信自己眼楮的是,每個書包售價才一美元,我毫不猶豫的一口氣買了20個。交錢時,收費小姐吃驚的問我有多少孩子,我笑著說,你自己猜吧。而我卻在心理盤算著,如果我送給每個修理或買筆記本電腦的客戶一個書包,他們會如何想呢? 但無論如何,起碼是給他們提供了方便吧,無疑他們都會很高興。
想想平時客戶經常拿來修理的筆記本電腦,都沒有袋子裝。而電腦,電源,系統盤一堆東西攜帶起來也很不方便。尤其是我賣的二手電筒腦,根本就不配袋子。每次客戶都是空手端著離開的,但稍微不小心,就很容易損壞,尤其是冬天和雨天。如果今後能給每個買機器的客戶一個書包,把機器裝起來帶走,那該多好啊。如此一來,客戶方便高興,我也賣得安心放心,豈不是一舉兩得的好事。
下午,一個客戶來取修好的筆記本電腦,正巧他沒有袋子裝機器,於是我拿出剛買的書包並幫助他把電腦裝好,把電源和系統盤分別裝在不同的附加口袋中,再遞到他手裡。我注意到,他滿臉喜色,且開心的要命,還一連說了幾聲感謝。看著客戶漸漸遠去的背影,我突然想到,讓別人開心,原來是這麼容易啊!
其實西人和華人在利益方面的人性是一樣的。而意外的驚喜,總能讓人大喜過望,無論你是什麼膚色的人!
下班後,我又去那家商店,並買下了他們所有剩餘的書包。我交錢時,售貨員一臉困惑,目瞪口呆的盯著我看。我笑著對她說:"trik tried!" 並順手給了她一張名片,她稍微楞了一下,但馬上就笑容可掬地對我說:
"我一定帶孩子們去,一定!"
我突然想起被我忽視的一些現象,我過去經常看到美國人在商店裡買東西時,手裡拿著優惠卷。在每年的黑色星期五,為了能買到便宜的東西,美國人還不是整夜不睡覺,在刺骨的北風中排著長長的隊伍等待著他們心中奇蹟的出現。還有,銀行招攬生意的方法,也就是給客戶一點小恩小惠,比如開個新賬戶,給你一個小玩具,但以此卻能吸引到許多客戶,而且屢試不爽!
當然中西方由於文化不同,在利益獲取和考量方面還是有所不同,比如中國人太貪婪,一點小利根本打動不了他們。我在國內做生意時,幾百元的禮物只能用來打發那些蝦兵蟹將。美國人則不同,你只要給他們些意外的小驚喜,他們就會感激涕零。從這方面看,西方人更注重精神層面的滿足,他們很單純,也很可愛,而且容易滿足得就像個不太懂事的小孩子。
通過幾天的觀察,我發現,我每送一個書包,都能換來客戶由衷的喜悅。如果因為這份喜悅,可以讓他們成為我公司的回頭客,這是一舉多得的大利市,這種投資太也就太值得了,可惜我只買到不足一百個書包。其實表面上看這只是小恩小惠,而實際上,客戶由此還會感受到你的關心和對其物品的愛護。哈哈,以此籠絡人心豈不是一著妙棋?
這也是生意啊,但它更是一種人文的關懷!
賺到手的錢,就不肯撒手,其實是"小外交",有時適當的投入和產出同樣重要,這是一門學問。哈哈,我在悟,做人的學問有很多,學不完啊!
来源:萬維
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