親歷國航的稀飯少服務差

作者：班長姐姐發表：2011-11-11 16:10

難怪有幾位華人朋友對我說，回國千萬不要坐國航，他們的服務差，吃的也差。俺心想沒那麼嚴重吧，再說年年乘國航，雖說也碰上過點滴的不愉快，但還可以接受。不料，前天在返美國的航班上，俺可是領教了國航的服務差。乾脆寫出來請博友們看看，我倒是希望航班上那兩個小傢伙能看到此文，呵呵，給你們提意見是為你們好。

大家都知道飛機上的飯都好不了哪去，也沒人指望在飛機上吃飯解饞。但朋友們有個共識，在長途飛行10多個小時的情況下，擱飛機上吃飯確實能解乏解悶，好打發時間。有趣的是，不論飛機上給什麼吃，大家都像幼兒園小孩似的吃的那叫一個香。當時，有兩個西裝革履，但一看就很樸實，很農村的人和俺坐一排。聊天中得知他們是農民企業家，這次是去美國培訓的。

送中飯時，俺就像個饞貓似的，大耳朵早早就豎起來聽，想搞明白中飯吃啥，有哪兩個選擇？那邊過道的小姐對乘客說話還算專業親切，很清楚的告訴乘客中飯有醬鴨和牛肉這兩樣供選擇。

給俺們這邊過道送飯的是個空中少爺，看著頂多20多歲，神情不那麼對勁兒，小白臉上咋有點苦大仇深？誰欠你錢了？怎麼態度就不那麼專業，不那麼友好呢？根本不明確告訴大家有醬鴨和牛肉這兩樣供選擇，只是挺不耐煩，挺急促的問，吃什麼吃什麼？

我後排有人問他，都有什麼，他說沒什麼，都是肉，後排的人說無所謂了，吃什麼都行。後邊又有另一人問他有什麼選擇的？他仍說沒什麼，都是肉菜。

我心話，這個小少爺的態度明顯有點問題。不「收拾他」，是不行滴。於是，等他到了俺身邊問吃什麼？我反問有什麼選擇嗎？他裝聽不見，直接遞給我一個盒飯，俺不接這個盒飯，但要求他說清楚，有什麼選擇？他說反正都是肉菜。我說，那不對，什麼叫都是肉菜？為何那邊過道的小姐都報清楚了，你就是不給我們說清楚呢？他冷下臉說，有醬鴨，牛肉。我說，這就對了，送飯恐怕是你們最基本的服務業務，你嘴巴懶，表現不專業怎麼對得起乘客？

身邊的兩個農民弟兄偷偷的笑起來，因為俺代表他們小小的教訓了那個小少爺一下。他們還悄悄對俺說，誰都知道國航的服務差，如果飛國內線，肯定不坐國航。

飯後，兩個小姐過來送水，我問有牙籤嗎？那小姐臉腮上的肉有點小橫，像個二字，暫稱她橫二吧，從小推車上拿了一個給我。紙袋裡有兩個牙籤。我身邊的農民弟兄受我啟發，也要求給個牙籤。「橫二」小姐也遞給他一個。連鎖反應，他身邊靠窗的弟兄也舉手要牙籤。

「橫二」小姐不耐煩了衝我們說，你們三個人，有四根牙籤，還要什麼呀？我們飛機上牙籤本來就少，你們三個就不能把四個牙籤分開用？

開玩笑！讓我們三個乘客分用四根牙籤？你們也太小氣了吧？乘客花那麼多錢買了機票，你們連個小牙籤都不捨得給？「橫肉」小姐還振振有詞說，不是不捨得給，是飛機上準備的太少，你們就應該分開用。結果，她硬是沒給農民弟兄牙籤。

這個「橫二」小姐確實不夠厚道，在機艙的後過道裡，有位70多歲老人站在那裡休息，稍微擋了她放用品的小櫃，按說她應該請老人讓一讓，否則開櫃門會碰到老人，但她不吭聲，而是直接拉開櫃門，將老人的腦袋碰了一下。老人嚇得一閃，「橫二」這才說，你往邊上站站呀。這一幕我在旁看得很清楚，這個「橫二」絕對是故意的用門碰老人一下，退步說，就算她不是故意的，但是你碰了老人的頭，連個道歉的話都不會說？這不是明著欺負老人？大家說說，這個「橫二」是不是有點欠罵？

不痛快的事還沒到此為止。早飯是大米稀飯，盒子裡那點稀飯，真是少的離譜。絕不誇張，這是俺有生以來坐飛機，頭遭碰上給這麼少的稀飯。我身前左右都有人發出了感慨，稀飯這麼少！

身邊的農民弟兄兩口就喝完了稀飯，還不識時務，衝著過道走來的「橫二」小姐說，同志，稀飯忒少了，能再給俺一盒稀飯吧？

「橫二」露出明顯的嘲笑說，你還想要稀飯？那不可能！看她那股子不把農民弟兄放眼裡的勁頭，俺忍不住為農民弟兄發聲，他想多要點稀飯很正常，這有什麼可笑的？你用友好的態度解釋一下不就行了？！

「橫二」還真橫，衝我大聲嚷嚷：告訴你，這飛機上還有人沒喝上一口稀飯呢？

等等，空姐不帶這麼嚷嚷的。我說請你小點聲，嚷什麼？現在鬧糧荒嗎？連大米稀飯都喝不上了？每人就那麼一點點，我們買機票的錢，還不夠換來一盒數量正常的稀飯？

「橫二」翻著白眼回道，我只能告訴你，這飛機上有人還沒喝上稀飯。我說，笑話！如果這飛機上真有人連稀飯都沒喝上，那更說明你們的服務失誤。其實「橫二」的態度哪怕稍微好一點，稍微專業一點，我都不可能和她論理。她那樣子真的是「狗眼看人低」.

自此，橫二每次路過俺們幾個「農民」的坐位時，都表現出一種不屑的清高奶奶樣。說真的，坐過無數次的飛機，從未見過這種嘴臉的空中小姐。農民弟兄放低聲音對俺說，你看她那個熊樣，很傲慢哪。我笑了，傲個鬼呀，其實很無知，裝蒜罷了。國航服務差的口碑就是讓這類人給抹黑了。

今後可能我也會告訴身邊的朋友，最好不坐國航。

来源:美國中文網博客

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