乘客買1524元特價機票 退票被扣766元(圖)

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記者查詢後得知，目前國內各大航空公司都會針對退票收取一定手續費，但具體收多少，各家公司規定不一，但基本上機票折扣越大，手續費越高，有些特價機票更是不允許退票。 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

買機票時付款1524元，退票後只收到758元，退票手續費竟然超過票價50%，在廣州市荔灣區工作的李先生怎麼也想不通，「早知道退票手續費這麼貴，我就不退了。」

據瞭解，目前國內特價機票的退票手續費價格不一，折扣越大，退票手續費越高。

退票竟被扣一半票款

臨近春節，李先生早就盯著特價機票。1月10日，他瞄準時機，在「去哪兒網」訂購了兩張1月23日從廣州飛往昆明，東航MU5734次航班的機票，每張票630元，該網站還提供一個「讓利價」，每張票只要562元，加上燃油費等，他總共才花了1524元。

買到機票的李先生很放心，今年可以和女友一起，早早飛回去過年。但買好票後，他又改變了主意，考慮到1月23日離春節還早，決定把票退了，留在廣州多工作幾天。

1月17日，他在「去哪兒網」辦理了退票，「退票時上面只說了會扣掉一定手續費，沒寫具體金額，我以為沒多少，結果扣掉了766元。」

記者致電「去哪兒網」客服，他們表示，李先生購買的機票是陽光機票網所出，將電話轉至陽光機票網。

陽光機票網的客服稱，根據規定，5折機票的航班起飛前，退票手續費收取50%，此外，網站讓利部分也必須退還。也就是說，李先生除了要付630元的手續費外，還要退還該網站的「讓利」136元。

50%手續費「是公司規定」

無端被收了高額的手續費，李先生怎麼也想不明白，「火車票退票手續費就5%，為什麼機票退票這麼貴？」更讓他費解的是，按照東方航空公司的退票規定，他的5折機票，在航班起飛前退票，只需付實際價格的40%作為手續費即可，為什麼自己被收了50%？

記者就此電話諮詢東方航空，客服人員告訴記者，李先生購買的機票價格，按照東方航空的規定，的確要交手續40%的手續費。至於為什麼代理商收取了50%的費用，他們並不清楚，需要向代理商諮詢。

記者又詢問代理商陽光機票網的客服，對方表示收取50%的手續費「是公司規定」，不管航空公司規定是多少，他們還是會按本公司規定收取，且這些內容已在退票時寫得很清楚。

記者再次致電「去哪兒網」，工作人員表示，要跟東方航空的客服確認5折機票只收取40%手續費的規定後，再從中協調此事。

航空公司退票收費不一

記者查詢後得知，目前國內各大航空公司都會針對退票收取一定手續費，但具體收多少，各家公司規定不一，但基本上機票折扣越大，手續費越高，有些特價機票更是不允許退票。

南航客服告訴記者，南航規定6─7.5折的機票，退票手續費20%，4.5─5.5折的機票，手續費50%；而4.5折以下的機票，不允許退票。國航、東航、海航等不同航空公司，特價機票退票手續費也從5%到50%不等，但基本上機票折扣越大，手續費越高。

記者在此提醒旅客，退機票前一定要諮詢清楚退票手續費，不要盲目退票。

来源:南方日報

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