日本郵政服務深得民心 反阻礙民營化(圖)
電子浪潮之下,郵件投遞量大幅萎縮,全球郵局紛紛革新,賣起了甜點、服飾等,朝多角化經營。圖/路透
【看中國2013年07月29日訊】全球郵局求存 轉型多元經營
電子郵件與簡訊取代書信成為現代主要通訊管道後,嚴重衝擊傳統郵政業務,郵件投遞量大幅萎縮。為免被電子化浪潮淹沒,世界各國郵局紛紛力求革新,跳脫以往賣郵票和送信為主的格局朝多角化經營。
近年來傳統人工投遞郵件的數量驟減,萬國郵政聯盟(UPU)指出,據統計2011年全球信件及輕型包裹的寄送量,較前一年下滑3.7%,光歐洲與前蘇聯地區就減少5.1%。
隨著書信時代沒落,郵政服務須跟上潮流否則將被淘汰。英國政府本月初即宣布,國營皇家郵政(Royal Mail)半數以上業務擬民營化,使其轉型成現代化通訊公司。
英國商務大臣凱布爾(Vince Cable)指出:「這是合理且符合商業考量的決定,為了皇家郵政未來能長期永續經營所做的打算。」
不過信件和大型包裹投遞量萎縮之際,重量2公斤以下包裹寄送業務卻出現不可思議的成長,UPU認為這系拜網路購物熱潮之賜。
德國郵政(Deutsche Post)即看準隨網購而起的宅配商機,斥資7.5億歐元擴展包裹遞送網路,新增2萬個收件據點。瑞典丹麥郵政集團(PostNord)也因重心轉移到網購包裹配送服務,業績起死回生。
法國郵政總局(La Poste)除了將遞送包裹列為主要發展項目,並積極開發其他商機,像是替老人送藥或提供查看水電瓦斯表的服務。
此外郵局還插足金融與行動電話業務。義大利郵政集團(Poste Italiane)如今已吸納600萬存戶,並出售300萬張左右手機SIM卡。
郵局偏離本業朝多角化經營的態勢愈來愈明顯。芬蘭的郵局櫃臺賣起甜點、玩具和文具;美國郵政總局(US Postal Service)更開郵政服務業先河,明年將有服飾開賣。
【看中國2013年07月29日訊】日本郵政服務深得民心 反阻礙民營化
有別於其他國家郵局經常發生延遲送件,弄丟包裹或支票的烏龍,日本郵政(Japan Post)以服務無懈可擊著稱,但日本郵政服務深得民心,也成了阻礙其民營化的絆腳石。
日本郵政共有2.4萬家分支機構遍佈全日本,再小的鄉鎮都設有據點,員工數達20.9萬人。這個堪稱全球最大的金融機構,也同時提供保險、儲蓄及提領老人年金服務。
此外,日本郵政的郵件遞送幾乎全年無休,其受消費者信賴程度,與Yamato和Sagawa等民間大型快遞業者並駕齊驅。
拜日本郵政服務網路綿密之賜,亞馬遜日本(Amazon Japan)等網路零售商,才能在日本各大城開辦當日配送,將網路訂購的地方土產或生鮮產品及時送到消費者手上。
前首相小泉純一郎執政期間亟力主張郵政民營化,但法案遭參議院否決,他為此不惜宣布解散眾議院重新改選。小泉領導的自民黨於2005年9月勝選,在他強勢主導下,同年10月通過日本郵政民營化法案。
根據該法案,日本郵政分拆成郵遞、儲蓄、保險和郵局資產管理4家公司,政府仍保有完整所有權,但規畫往後10年內讓銀行及保險部門民營化。
然而日本郵政組織規模龐大,加上其服務深得人心,在日本民眾心中具舉足輕重的地位,致使民營化計畫被迫踩煞車,後續上臺的政府也因在推動郵政民營化過程中遇阻而失去幹勁。
来源:工商時報
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