日本邮政服务深得民心 反阻碍民营化(图)
电子浪潮之下,邮件投递量大幅萎缩,全球邮局纷纷革新,卖起了甜点、服饰等,朝多角化经营。图/路透
【看中国2013年07月29日讯】全球邮局求存 转型多元经营
电子邮件与简讯取代书信成为现代主要通讯管道后,严重冲击传统邮政业务,邮件投递量大幅萎缩。为免被电子化浪潮淹没,世界各国邮局纷纷力求革新,跳脱以往卖邮票和送信为主的格局朝多角化经营。
近年来传统人工投递邮件的数量骤减,万国邮政联盟(UPU)指出,据统计2011年全球信件及轻型包裹的寄送量,较前一年下滑3.7%,光欧洲与前苏联地区就减少5.1%。
随著书信时代没落,邮政服务须跟上潮流否则将被淘汰。英国政府本月初即宣布,国营皇家邮政(Royal Mail)半数以上业务拟民营化,使其转型成现代化通讯公司。
英国商务大臣凯布尔(Vince Cable)指出:“这是合理且符合商业考量的决定,为了皇家邮政未来能长期永续经营所做的打算。”
不过信件和大型包裹投递量萎缩之际,重量2公斤以下包裹寄送业务却出现不可思议的成长,UPU认为这系拜网路购物热潮之赐。
德国邮政(Deutsche Post)即看准随网购而起的宅配商机,斥资7.5亿欧元扩展包裹递送网络,新增2万个收件据点。瑞典丹麦邮政集团(PostNord)也因重心转移到网购包裹配送服务,业绩起死回生。
法国邮政总局(La Poste)除了将递送包裹列为主要发展项目,并积极开发其他商机,像是替老人送药或提供查看水电瓦斯表的服务。
此外邮局还插足金融与行动电话业务。义大利邮政集团(Poste Italiane)如今已吸纳600万存户,并出售300万张左右手机SIM卡。
邮局偏离本业朝多角化经营的态势愈来愈明显。芬兰的邮局柜台卖起甜点、玩具和文具;美国邮政总局(US Postal Service)更开邮政服务业先河,明年将有服饰开卖。
【看中国2013年07月29日讯】日本邮政服务深得民心 反阻碍民营化
有别于其他国家邮局经常发生延迟送件,弄丢包裹或支票的乌龙,日本邮政(Japan Post)以服务无懈可击著称,但日本邮政服务深得民心,也成了阻碍其民营化的绊脚石。
日本邮政共有2.4万家分支机构遍布全日本,再小的乡镇都设有据点,员工数达20.9万人。这个堪称全球最大的金融机构,也同时提供保险、储蓄及提领老人年金服务。
此外,日本邮政的邮件递送几乎全年无休,其受消费者信赖程度,与Yamato和Sagawa等民间大型快递业者并驾齐驱。
拜日本邮政服务网络绵密之赐,亚马逊日本(Amazon Japan)等网路零售商,才能在日本各大城开办当日配送,将网路订购的地方土产或生鲜产品及时送到消费者手上。
前首相小泉纯一郎执政期间亟力主张邮政民营化,但法案遭参议院否决,他为此不惜宣布解散众议院重新改选。小泉领导的自民党于2005年9月胜选,在他强势主导下,同年10月通过日本邮政民营化法案。
根据该法案,日本邮政分拆成邮递、储蓄、保险和邮局资产管理4家公司,政府仍保有完整所有权,但规画往后10年内让银行及保险部门民营化。
然而日本邮政组织规模庞大,加上其服务深得人心,在日本民众心中具举足轻重的地位,致使民营化计划被迫踩煞车,后续上台的政府也因在推动邮政民营化过程中遇阻而失去干劲。
来源:工商时报
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