臺灣人愛排隊：30分鐘是耐性轉折點(圖)

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據臺灣媒體報導，中興大學營銷系主任卓信佑研究島內主題樂園排隊現象，發現臺灣人微妙的排隊心理，對有人排隊的設施寄予「應該很好玩」的期待，但排隊超過30分鐘，遊客可能失去耐性翻臉，半小時成為排隊心情關鍵轉折點；他觀察餐飲等消費市場，也有類似現象。 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

據報導，卓信佑與老師、美國俄亥俄州立大學約翰．海伍德教授合作的這篇論文，從5000多篇學術論文脫穎而出，獲得國際商管及圖資專業出版社Emerald設立的Emerald卓越貢獻獎。

卓信佑說，在臺灣地區排隊司空見慣，但用排隊論文得獎，國際上還是第一次。

這分研究論文主題為「主題樂園中遊客最喜愛設施的最適排隊等待時間」，以九族文化村、劍湖山、六福村、小人國及麗寶樂園五家主題遊樂園的遊客取樣1440人，瞭解遊客可接受排隊時間的容忍度。

研究發現，30分鐘是遊客等待的心情轉折點。遊客一開始對遊樂設施質量抱持「等愈久愈值得」的態度，只要在30分鐘內排到，都能滿足期待。

但是，超過30分鐘，遊客可能隨時「翻臉」，開始用放大鏡檢視，稍有不滿意，就對遊樂設施嫌東嫌西，這時再問受訪者等多久了，竟出現「等一輩子了」、「這家爛透了」等不耐煩的嫌惡語句。

卓信佑表示，等待心理學很有趣，研究結果發現，消費者普遍有「沒人排隊也不用等」的預設立場，這類設施讓他們聯想「質量可能不怎樣」；但大排長龍的設施排太久，又讓人想放棄消費，產生不滿情緒或甚至爆發消費糾紛。如何巧妙安排等待時間，「長得讓顧客感覺值得，又要短得不至產生負面情緒，是服務業管理人潮的一大學問。」

麗寶樂園遊客李益仲說，他三度來樂園玩，看到沒人排隊的設施，直覺是不太好玩，自己也不想去玩，有人排隊的設施確實值得排隊，排半小時以上都值得，會提升刺激感。

責任編輯:芷微

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