北航航班延误引发冲突 部分旅客仍拒绝登机
发表:2002-01-21 19:24
上海1月21日电,一批原来要乘昨日下午北航班机从上海前往深圳的旅客,因航班延误,与航空公司发生严重争执,至今还有部分旅客滞留机场,拒绝登机,要求讨个说法。
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1月20日下午,170多名旅客在浦东机场内等候于下午3点多将从上海飞往深圳的6324号航班。执行这一航班飞行任务的是中国北方航空公司的一架A300空中客车,航线是大连--汉城--大连--上海--深圳。但在韩国汉城时发现飞机有故障。下午2点多钟,先期抵达候机楼的旅客被告知,航班将会延误。按常规,北航需尽快调度相同型号客机飞上海来替代。
直到下午6点多,北航驻浦东机场的有关人员才赶到现场,此时离航班准点起飞的时间已过去了近三个小时。工作人员向旅客提出解决方案:一是由北航驻机场人员在机票上盖章、签字说明延误原因,机票在1年内可到原售票处退票;二是旅客到宾馆休息,等候北航另外调派飞机。由于对航空公司行动迟缓、服务怠慢有意见,旅客当晚即与工作人员发生争执,并提出赔偿要求。直到晚上11点左右,北航新派飞机抵达上海,部分旅客深夜登机离港。
此后,仍有30多名旅客因考虑深夜抵深圳不方便、并认为延误时间太长,要航空公司给个说法而拒绝登机。导致矛盾激化的另一个焦点是:当天下午6点多南航有一架飞机飞深圳,但北航方面不同意旅客改乘这架飞机,以致于让旅客等候太久。到记者去采访时,这部分旅客已在候机室呆了近20小时,且仅仅以北航工作人员送来的两瓶纯净水和两包饼干充饥。这批旅客情绪激烈,要求赔偿、要求对话,拒不登机。
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