调查发现，目前手机质量服务问题主要表现为手机故障率较高，售后服务消费者不满意、“三包”不管、问题不解决的现象。在手机维修调查中，非正常关机、显示屏异常、外壳开裂、按键失控等非技术问题占所有故障的７１％。与此对应，只有７３．４％的大城市手机用户能够得到满意维修，在三级城市，该比例仅为２６％。在全部受调查用户中，有２０％的用户维修时间超过两天，不足１‰的用户故障手机能够得到更换。
质检总局官员分析，由于移动电话竞争加剧，制造商出于抢占市场份额的需要，一味追求产量和产品推出速度，造成大部分手机从开发到销售只有３个月甚至更短的时间，没有通过出厂测试就已经流入市场销售。手机“三包”中规定，只有具有手机维修能力才能销售手机，但到现在为止，手机维修资质认证的相关规定仍未出台，消费者无法找到可信任的维修机构，这也在很大程度上损害了消费者的合法权益。
（早报网）
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