海联商厦位于郑州闹市区，西距火车站仅200多米。11月22日凌晨6时许，在海联商厦二楼值勤的保安贝新涛被一阵刺鼻怪味呛醒，他起来后发现经营床上用品的地方燃起大火，他立刻跑上楼叫醒其他4位保安。由于火太大，5名保安扑打不及，只好穿着短裤从楼上撒出，然后迅速拨打119。在保安撒出10分钟后，海联商厦二三楼就被大火、浓烟笼罩，火苗从玻璃窗缝向外窜。
凌晨6时14分，市消防支队接警，6时20分，第一辆消防车赶到现场，此时海联商厦二三四层全部起火。消防总指挥叶有林一边向上级汇报，一边急调7个消防中队、32部消防车、244名消防战士投入灭火行动。二七区交巡警马上调集百名警力，对附近4个路口实行交通管制。6时30分，记者赶到现场时，只见楼上烟火滚滚，4辆高喷消防车伸着长长的机械臂，把水注喷向楼内的火点。被火烧得灼热的玻璃被水激后，剧烈的破碎声像放鞭炮，碎玻璃飞了数十米远。
因为起火大楼两边是宾馆，消防官兵分成三路，第一路十多人于6时22分在高喷消防车的高压水龙掩护下，架云梯进入主楼，在确定起火的楼层内没人后开始全面灭火。第二路在水枪织成的水幕掩护下，迅速疏散两边宾馆内的220多名人员。第三路架梯突入商厦，搬开未燃烧的商品，阻止火势蔓延。由于火势太大，进入火场的消防官兵不停地用水往自己身上浇，进行近距离灭火。6时50分，大火基本得到控制；7时30分，大火基本扑灭；8时20分，交通管制部分取消，公交车开始通行。
8时30分，记者在消防人员的带领下进入现场。楼上，带着灰烬的黑水不停向外流淌。因为塑料制品燃烧后有毒，加之此楼经过长时间高温烘烤，可能存在安全隐患，消防人员暂时不让商户进入。商户们聚集在商厦门口的警戒线外，焦急地向楼内张望。该商厦的管理人员范先生告诉记者，商厦除了着火的3层外，地下室里的商品受损也很大，初步估计至少损失数百万元。消防人员介绍，商场约有1200平方米面积过火，商厦内80%的商品被烧毁。
下午3时，火灾事故现场会在满目灰烬的海联商厦楼下召开，市消防支队的叶有林队长对此次火灾及该商厦消防情况进行介绍，1993年海联商厦开建，消防部门多次对该商厦的消防设施提出整改意见，但商厦就是不按规定整改。去年12月13日，消防部门判定海联商厦消防不合格，并提出整改要求，可商厦置若罔闻。今年8月26日，消防部门再次要求该商厦停业整顿，商厦却继续营业。
火灾起火原因及火灾损失正在进一步查证中。
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