五星酒店乎？黑店也

发表：2006-10-13 00:15

　　贵州省贵阳市天怡豪生酒店是一家五星级酒店，可正是这家酒店为了400块钱的蝇头小利，竟然不顾廉耻，演出一出出丑态百出的闹剧。
　　事情是这样：
　　2006年10月7日，陈先生新婚，预定了该酒店一豪华套房1910号房间做新房使用。当晚，陈先生的兄弟朋友来到该套房为庆贺。大约在晚上10点过，陈先生的弟弟到由于有急事找陈先生，进门时比较着急，推门时用里稍大，没料这一推，竟然将门框上合叶中的四枚长达6~7cm的螺丝掰弯脱落，注意，该酒店所有房间的门眉上都有一个减速器，该设备正是为了防止门受到猛然撞击时减缓冲力，从而保护门的。此时，这个减速器尚连接着门与门眉。并未受到任何损伤，这表明陈先生弟弟的这一推，减速器是发生作用的，并没有对该门产生强大破坏力。
　　看见门坏了，陈先生立即找来酒店管理人员，管理人员找来工程人员。工程人员与陈先生的弟弟对门进行检查，找到了原因：
　　原因是：该门的上部连接门框和门之间的合叶处，整个木头已经空了，导致螺丝松动，但尚未脱落，陈先生的弟弟猛一推，此时只有门框下部的合叶起作用，由于门很重，门眉上又有减速器限制门的运动，这样的冲击力可以使得已经很松动的螺丝受力被掰弯。
　　情况很清楚，工程人员也认定主要原因是门框木料已经空了，是门框的问题，并当场切出这块木料，换上了一块结实的木料，把门重新装好。此时，他们并没有向陈先生说明需要陈先生赔偿损坏的门框。
　　第二天，陈先生与家人一起来退房间，结帐后，大堂副理要求陈先生等人留下说是要检查一下门。陈先生一家虽然要赶飞机，还是很配合地留下。酒店管理人员经过检查，门框上出现了一条长达一米，宽度在0.5公分左右的裂缝，于是要求陈先生支付赔款400元。由于是新婚大喜，加上又忙赶飞机，陈先生不想不吉利，准备支付。而陈先生的弟弟则不同意，他对酒店大堂副理提出以下观点：
　　1 门坏的事实存在，双方都有责任，酒店的责任在于门框质量不合格，没有即时检修，导致螺丝脱落，成为门框裂缝的主要原因；
　　2 当天工程人员已经与他们达成一致，认可门框空心，质量不合格的事实，
　　3. 陈先生的弟弟推门过猛，导致脱落的螺丝弯掉，从而产生损害事实；
　　4. 酒店工作人员当天就应该告诉顾客赔偿要求但没有告诉
　　5 当天工程人员维修时并没有看到裂缝，那么这个裂缝究竟是如何产生的还不得而知，当天门脱落后只有工程人员在修门，并且他们切下了一整块木料，极有可能是他们修理时候门框产生裂缝，但不得知
　　对此陈先生的弟弟提出，赔偿依据责任，双方都有责任，所以各承担50%的责任，陈先生的弟弟赔200元。
　　
　　这应该是一个比较合理的建议，然而，酒店拒绝接受。大堂副理说要请示领导，让陈先生等，她打了很多次电话，总算找到领导，可说了半天并没有把陈先生他们的意思反馈上去，而是一再地说门被损害的情况，领导（即该酒店马总监）认定全额赔偿400元。
　　接下来，这位口才不错的大堂副理拼命解释什么公司制度、程序要求要全额赔偿。
　　以下是一段对话：（陈：陈先生的弟弟大；大堂副理）
　　陈：你承认门脱落是因为螺丝脱落后受到推力导致的对吧
　　大：没错
　　陈：螺丝脱落是门框空掉导致？
　　大：是的
　　陈：所以酒店有一定的责任？
　　大：这个，你你不能把这个混淆
　　陈：赔偿依据什么？
　　大：依据酒店的制度啊？
　　陈：好，如果我给你一个劣质的椅子让你坐，你一下坐坏了，我的制度要求你赔偿你赔偿吗？我告诉你，赔偿是依据责任，不是你们的制度，你们是酒店，不是法院。
　　大：先生不要激动
　　陈：我没有激动，那你说酒店有责任吗？
　　大：有是有
　　陈：那不就结了吗？
　　大：可你们还是要赔偿400元，你知道吗？因为我们的门是三年前安装的，现在这一批材料已经很难找到。要不你们也可以请装修公司来修理，只要和原来一模一样就可以。
　　陈：凭什么要我们修理？
　　大：因为门是你们撞坏的啊？
　　陈：撞坏的，呵呵，我们做一个实验，你找两个比我还壮的大汉同时去撞同一样房间的门，如果能把4枚6、7厘米的螺丝撞弯，能把门框撞裂，我按照10倍价格赔偿你，如果不行，那我就要找个说法了。
　　大：为什么要做实验？
　　陈：因为你不懂物理，我是学工程的，我知道，这根本不是撞坏的。我一家人要赶飞机我才妥协一下，赔偿你一半，你们倒来劲了是吧
　　（各位请注意，陈先生的弟弟身高180厘米，体重70公斤，经过我们实验，就算三个这样的大汉同时撞击该门，也不可能把四枚深扎在门框内的6、7厘米长的螺丝掰弯）
　　大：我们不要做实验，昨天晚上工程人员修理后留下修理单，是400元。
　　陈：那你赶快把工程人员找来
　　大堂副理拼命打着电话，十分种后，告诉陈先生，工程人员都找不到了
　　
　　此时，飞机快要到点，陈先生的父亲催促大家不要和酒店争执，不就400块，就当送他们的红包吧。
　　陈先生的弟弟表示可以，但提了一个要求，你们一直强调400块是用来换门框的，好，我这赶急我给，但得有一个收条，同时要给一个承诺，一段时间后回来如果门没有修或者没有换，那该给说法了。
　　酒店却拒绝给出任何承诺，这下激怒了陈先生的弟弟：“什么狗屁五星酒店，什么服务，讲不讲理。就为400块钱？和你们吵半天老子都不止赚这点钱。“他拿出手记准备打12315，却被陈先生拦住，飞机要到点了。
　　哎！陈先生无奈地交了400块钱，酒店开来一张收据，写着：“人民币四元整“正好4枚螺丝的价格。
　　
　　事后，我们对该酒店的1910号房间做了调查，发现，该房间的门窗和其他豪华套间的颜色/木料都不一样，而且，房间的门框还没有换，敲了敲门框，空的。
　　各位同志，小心啊！
　　酒店大厅里摆着一个奖杯，写着：全球最佳豪生酒店很刺眼睛

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