从生活点滴看中美社会的信用差异(三)

作者：简璐发表：2007-07-05 11:39

我因为本身是做房地产咨询的专业原因，经常去参观一些国内别墅区。在一些风景绝佳的地段，我经常发现一些业主非常变态地给自己的视野宽阔的落地景观玻璃窗外面套上一层看起来象监狱铁窗一样的防盗栏！我的Sales也知道我不属于富人不理解，就告诉我：“安全”与“风水”是豪宅别墅客户群非常注重卖点，然后他指着“监狱铁窗”说，我的这个客户安装了三层电子监控设备：周边红外电子监控、振动式结合红外线出入口电子监控和远程报警按钮，业主还利用在看守所工作之便利，专门从德国进口了一只非常高大的“牧羊犬”……且不说我们在看守所工作的政府公务员如何敢如此张扬地购置豪宅，有趣地是他自己先把自己关进了“监狱”!

我想起我遇到一个物业管理的专业人士告诉过我，某大都市物业管理界当年为了让业主不装防盗栏，伤透了脑筋。业主装上千奇百怪的防盗栏，不符合优秀物业管理小区评选标准，你不让装，他和你打破脑袋！后来干脆召开业主会议，大家一起决定要装就一起装，这样形象会好些；要不装就统一不装，因为终究还是有人喜欢看风景。

防盗门的生意越来越火爆，防盗专利因为盗窃技术也在提高而需要不断更新。防盗门的厚度、金属材料的强度、两道或三道防盗锁（要特制的曲型或球型，特别注明新专利、公安部监制等），外面一层防盗门，里面也要是一层防盗门！

在美国，我因为职业性习惯来观察美国family house，我有一次惊讶地发现:大家都基本不用防盗栏、防盗门，就是很简单的一道房门。

美国的family house 都没有防盗栏和额外的防盗门

邻居间的草坪都是开放的，物品（如烧烤、游戏、休闲设备）经常放在外面

自行车不上锁放在外面，在中国你敢吗？

在非常明确的社会现实面前，任何理论与说教都立即黯淡下去。美国快递员把高档邮寄品放在门口就走这样一个简单的动作，有着深远而丰富的社会内涵。对于中国人来说，这样一个简单的动作最少会产生三类问题：

l 如果收件人抵赖说没有收到邮件怎么办？

l 如果收件人拿出一个类似邮递物品的损坏物品投诉邮递公司怎么办？这可能是邮递物品本来就是坏的，邮寄物品邮寄过程中也会出现损坏，也可能收件人故意拿出了一个损坏的东西说是邮寄损坏的。

l 如果放在门口的东西被另外的人偷走了怎么办？甚至被邻居或者同住一起的人替收件人永久霸占了怎么办？

而在美国这一简单的动作不会象中国产生一系列问题，我认为主要是因为两个概念：人的qulity和风险的保障。人的诚信构成了人作为社会属性的品质核心，而正是人的品质才能够容易产出产品和品牌的品质。说简单点，就是信用问题。但是信用不能够适用所有的情况，千分之一、万分之一的意外情况，用社会保障体系来完成——因此社会信用是主体，社会保障是辅助。分开来讲：

l 收件人在采购的时候使用信用卡，就已经投保了；同时，邮寄公司和销售公司为自己的业务也进行了投保——所有意外的风险都有人赔偿。

l 美国的个人信用制度，信用记录是大家比较看重的。信用制度形成一个信任文化，培养了每个人注重自己的诚信，人与人之间的交往注重互相信任。

l 信用制度和信任文化培养的人的信任品质直接成为产品品质和品牌品质的原动力。加之美国各个行业发展基本都是很稳定的，通常是几个大的品牌公司垄断，公司都是以百年老店的品牌意识去经营产品与服务，注重品质的同时，也注重品牌信用。

信用带来的信任，欺骗必然带来怀疑。

社会管理者、人群领袖的信用带来全社会的信用，反之，政府当权者经常失信于天下，也培养全社会不讲信用。日常的信用制度和信用行为积累形成了信用文化，与之对照的是，日积月累的洗脑欺骗、不断变化的政策路线、上上下下经常性地官腔假话；初一许诺，十五收回；昨天是统一战线咱们哥俩好，今日是阶级敌人无情斗争，明天是发展的需要给你平反；朝为“秦”腔，暮为“楚”辞；鼓励的是父子相残、母女告发、师生反目、亲友互斗、挖坑设套、落井下石、同伴出卖、邻居告密（现代中国此类词汇如此丰富），打破一切原本正常人际关系——培养的人是怀疑一切、猜忌一切！前一段时间经常听说，“除了我妈是我自己的，其他都可能不是自己的（言外之意，老婆孩子都可能不是自己的，还能信任谁呢？）”，现在更加听说，“你妈妈都不一定是你自己的……”也许，普遍乱伦的当代中国，欺骗与谎言才能够维持正常生活——而这一切又是从何而起呢？！是谁把我们亲爱的祖国和人民糟蹋成这个样子的呢？？？

你看有摇滚歌星蒙着红布唱：“不是我不明白，是世界变化快”！中国人的眼前为什么总是蒙着红布呢？难道我们亲爱的国人永远只能够蒙着红布、不去使用独立的知情权和思考权、永远跟着谎言走向陷阱乃至深渊吗？

来源:看中国首发

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