英明與愚蠢：20個影響現代商業經典決策

商場如戰場，這是久經商場的人士總結出來的金玉良言。決策者審時度勢、發揮決策藝術的能力各不相同，因此所領導的企業才會在商戰中各有沉浮。美國《財富》雜誌近期刊登的一篇文章列舉了20個決策實例，有的決策英明讓人敬佩，有的決策卻愚蠢可怕，它們不僅塑造了整個現代商業世界，而且給人以深刻啟迪與教訓。

1876年：西方聯合電報公司大意失荊州

1876年，亞歷山大．格雷厄姆．貝爾發明瞭電話，並先於伊萊沙．格雷幾小時申請了專利。但是，其所做的一切努力也使貝爾幾乎傾盡所有，因此貝爾的岳父加德納．哈伯德打算將電話專利權賣掉。當然，他所瞄準的目標就是當時長途通訊業的霸主西方聯合電報公司。

但是西方聯合電報公司總裁威廉．奧頓拒絕了哈伯德的請求，他認為，「電話」有太多的缺點，因此不能嚴格地作為一種通訊方式，這種裝置對他們來說沒有任何價值。奧頓拒絕哈伯德不僅因為他們之間早有過節，而且他認為不管電話取得多大的成就，他的公司都有實力輕鬆地將貝爾逼出市場。

很快，西方聯合電報公司就為它的短視付出了巨大的代價。公司的客戶紛紛放棄電傳打字機而改從新成立的貝爾公司租借電話機。西方聯合電報公司不得不被動跟進，利用格雷的專利以及托馬斯．愛迪生的設計推出了自己公司版本的電話機。隨後雙方之間爆發了激烈的訴訟之爭，西方聯合電報公司最終敗北，並被迫從貝爾公司租用電話設備。

1903年：「安全剃刀大王」金．吉列開闢美國一次性物品時代

如今的美國到處充斥著一次性尿布、一次性相機等用後即可丟棄的一次性商品。但是當金．吉列在1903年開始銷售裝有一次性刀片的安全剃鬚刀時，美國人並未隨意接受它，因為這與美國人的節儉觀念相衝突。

當時男人剃鬚是一件不容易的活，吉列也常常深受其害，因此他決定發明簡便的安全剃鬚刀。吉列花費了8年的時間研究如何將刀片變得足夠薄、足夠便宜，從而在其被用鈍之後

可以毫不心疼地將其扔掉。功夫不負有心人，終於在1901年，他發明瞭第一把帶有一次性刀片的剃鬚刀，申請了專利，並成立了吉列公司。

第一次世界大戰時，吉列公司更是向美國軍隊提供了350萬把吉列剃鬚刀及3200萬個刀片，赴外作戰的美國士兵把吉列安全剃刀的影響擴展至全世界。

1906年：詹尼尼地震後打開金庫貸款給急需的人

當舊金山的地震將義大利銀行創始人詹尼尼從床上拋出時，他的腦海中只有一件事：他的銀行。他立刻與兩個僱員一起趕在大火將銀行吞沒前搶救出價值8萬美元的黃金。其他銀行的金庫則由於太熱而數週不能打開。並且詹尼尼隨後立刻向那些急需用錢的人貸款，幫助他們重建生活。

詹尼尼的這一舉動為他贏得了榮譽。詹尼尼是義大利移民的後代，他於1904年創辦了義大利銀行，他所服務的對象並不是富裕的少數人，他向任何擁有工作的人提供10美元到300美元不等的貸款。

是詹尼尼使住房抵押、購車貸款及其他消費信貸方式得到進一步的普及。1945年之前，他的名聲已經響徹海內外。他的義大利銀行也更名為美洲銀行，位居全球最大銀行之列。

1914年：福特向工人提供每天5美元的報酬

1914年，亨利．福特宣布，將工人的工作時間從9小時減為8小時，並且向工人提供每天5美元的報酬，這是之前2.34美元工資水平的兩倍多。

這一消息猶如晴天霹靂擊中了美國人民。一時間，成千上萬人聚集到工廠門口尋求工作，同時也有不少媒體指責福特犯了一個巨大的經濟錯誤。自從1913年他的汽車生產線開工以來，他為不能留住工人而煩惱。370％的工人流轉率使他不得不每年僱用幾乎5萬人才能保持1.4萬人的勞動大軍，從而使生產不受影響。福特希望每天向工人的口袋裡放5美元可以獲得更多的回報，即不僅可以大批量生產汽車，還可以佔領大部分市場份額。

在某種意義上，每天5美元報酬的舉措似乎改變了一切。歷史上第一次一位主要的工業家提出了

僱主和僱員之間的合同不應該僅僅包括工資。

1925年：西爾斯零售大擴張

金斯．羅伯特．伍德一戰後歸來發現，連鎖商店開始席捲全國，通過產品價格手冊郵購的業務受到衝擊。 1921年，伍德向他的新僱主蒙哥馬利－沃德公司指出，公司有四個分銷點、一個組織有效的採購體系以及良好的聲譽，如果公司能夠利用這些優勢便能競爭過其他連鎖店。但是伍德的意見沒有被管理層採納，並於1924年被開除。伍德隨後加入了西爾斯羅巴克公司，後來成為公司的總裁。

伍德意識到城市對零售商店的重要性，因此一上任，他就開始了行動，包括在哪裡開設新店，誰將來管理它們。西爾斯早期的一些店舖選在城市外的高速公路旁邊，這似乎有些滑稽，但是後來，隨著城市的擴張，這些店被容進了城市之中。

3年之內，西爾斯的零售商店已經擴張至300多家。在西爾斯，伍德被尊為西爾斯零售擴張之父。

1929年：樂天派梅裡爾大蕭條來臨前賣掉手中的股票

美國美林證券公司的創始人查爾斯．梅裡爾被人們稱為樂天派，雖然他出身貧窮，卻靠個人奮鬥躋身華爾街。梅裡爾對股票投資有著驚人的洞察力，在1929年美國大蕭條來臨之前他預測到股市將會遭受重創，因此早在 1928年梅裡爾就開始提醒他的顧客出售手中的股票，幾乎所有的人都對他的意見嗤之以鼻。但是梅裡爾相信自己的判斷，及時將公司的大部分股票兌成現款，從而讓美林證券公司逃過了那場大劫難，梅裡爾也將由於這一明智之舉而永載美國金融界史冊。

梅裡爾還最先提出股票和債券並不只是投機者的股掌玩物，它們還是美國普通大眾的有效生財之道。他努力將小投資者造就為現代市場的基礎，1945年，美國只有16％的家庭投資於股票，而如今這一比例已高達50％。

1935年：泛美航空公司飛越大洋

20世紀30年代的美國商業界陰霾籠罩，破產屢見不鮮，不過也有少數例外，泛美航空公司就是其中一例。自從查爾斯．林德伯格19

27年單獨飛越大西洋之後，航空業就迅速發展。泛美航空公司的老闆胡安．特里普決心成為國際航空業的領頭羊。起初，泛美航空公司嚴格上來說提供的是郵件服務。後來，特里普意識到捎帶一兩個乘客有助於提高利潤，因此他就在機艙裡安放了兩個座椅供乘客使用。

不僅如此，特里普還將目標放得更遠－－ 中國。這簡直是瘋狂的舉動，因為存在一系列的困難，比如缺乏跑道、導航簡陋等，並且也不能確定到亞洲的航線有市場。但是特里普還是付諸實踐，1935年 11月泛美航空公司開闢了橫渡太平洋的China Clipper航空郵件服務，並在一年後迎來了第一個乘客。1939年，泛美航空公司又第一個開始了跨大西洋服務Yankee Clipper。1935年至1940年之間，進行國際飛行的美國人數量大增。是特里普的決定刺激了大規模國際航空的騰飛。

1950年：愛德華茲．戴明對戰後日本產業起死回生功不可沒

1950年的愛德華茲．戴明在美國還是一個名不見經傳的統計學家，之前僅到過日本一次，但是他卻清楚地知道如何解決日本戰後的經濟問題。戴明指出，對質量的追求是提高生產力、獲得更多利潤、創造更多就業機會的關鍵。他表示，如果日本公司採取他提出的14個質量管理原則的話，它們的產品在5年內將達到世界級標準。

戴明從1950年到日本指導質量管理後持續長達近40年，且前二三十年幾乎每年都去。結果也確如戴明所預料的那樣，日本的產品質量贏得了全球的信賴。

由於戴明對日本質量管理指導的成功，美國人突然警醒，原來日本企業經營成功的背後竟然有一個美國人居功最大，因此開始對戴明另眼相看。從80年代開始，為了應對來自日本的挑戰，美國企業採用了戴明的14個管理原則，戴明在美國開始名聲大噪。

1955年：露絲．漢德勒在新興電視媒體上打廣告促銷

1955年，美泰玩具公司創辦人之一、後來「芭比娃娃」的創意者露絲．漢德勒接到ABC公司的一個電話，問她是否願意贊助「米老鼠俱樂部

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