熱線百姓屢打不通,市長一打就通?
發表:2006-11-09 01:27
有些地方、單位和部門,說是為了執政為民、排憂解難,開設有市長電話、局長電話、供水、供暖諮詢電話,等等,這些都是熱線電話。有些電話老百姓一打就通,很起作用,有相當一些電話則屢打不通,甚至根本不通,像這樣打不通的熱線電話,其實不設也罷。這個話題是由瀋陽開通供暖熱線電話後,老百姓屢打不通,可副市長一打就通的怪事引起的。
據報導,從10月16日起,瀋陽市供暖辦向全市開通了24小時供暖諮詢熱線。然而就在11月1日瀋陽市供暖的第一天,許多市民反映這個電話一直打不通,此外,瀋陽各區開通的供暖投訴電話許多也處於忙音佔線的狀態。有媒體的記者撥打了瀋陽6個區的供暖服務熱線,半天時間居然無一接通,偶爾一個熱線電話撥通了,傳來的卻是「此電話有故障」!為了進一步瞭解真實情況,記者於11月1日下午4時去了瀋陽市供暖辦公室。在值班室裡,記者看到有12門專門用於接聽和記錄熱線電話的電腦,其中7台電腦前根本沒有接線員,剩下5台電腦前,有3臺接線員在聊天,只有兩人在接電話。後來,記者聯繫到熱線辦公室的負責人,他解釋說沒有開通12條熱線是「工作安排」,「即便安排100個機器還會有麻煩,瀋陽市多少個住戶,不可能就安排多少個人。」
而在全市供暖前一天的10月31日,瀋陽市副市長邢凱到現場抽查了供暖服務熱線的運行情況。他在鍋爐房登記名冊上挑選了一個電話號碼撥打,結果一打就通。邢副市長表示很滿意,當時所有的工作人員都在崗位上。
既然這些熱線打不通或很難打通,那就沒有必要設這種電話了。可是當初為什麼要設這種電話?主觀上顯然是想給老百姓辦點好事、實事,但好事沒辦好,實事沒落實,那就等於什麼也沒辦。評實事,論政績,看是否真正執政為民,客觀效果和主觀願望應該也必須是一致的,不能光有好心、好意、好「點子」,更要有效果,有老百姓看得見、摸得著的實惠,否則就是「花架子」。有些下面的幹部也很會討領導歡心,騙領導表揚,很會做表面文章,搞形式主義,最終坑的都是老百姓。
這樣說,倒不是說瀋陽開通供暖諮詢電話是在做表面文章,搞形式主義,相信他們也是為了給千家萬戶送溫暖的,但熱線電話打不通暴露出工作不紮實、服務不到位的問題,是美中不足。
為老百姓辦事,抓而不緊等於不抓,抓而不實等於白抓。而且,如今確實有的領導華而不實,很會「做秀」。在老百姓面前,在媒體面前,許諾今天要辦這事,明天要辦那事,要給這,要給那,拍肩膀稱兄道弟,翹大拇指慷慨激昂,開口「有事給我打電話」,閉口「有事隨時找我」,一派魚水情、一家親的感人場面。其實,老百姓真有了難事、急事、傷心事,給你打電話打得通嗎?找你能找得到嗎?老百姓早把這一套聽煩了,看透了,聽到這些話,看到這些場面,笑笑而已,不會當真的。
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既然這些熱線打不通或很難打通,那就沒有必要設這種電話了。可是當初為什麼要設這種電話?主觀上顯然是想給老百姓辦點好事、實事,但好事沒辦好,實事沒落實,那就等於什麼也沒辦。評實事,論政績,看是否真正執政為民,客觀效果和主觀願望應該也必須是一致的,不能光有好心、好意、好「點子」,更要有效果,有老百姓看得見、摸得著的實惠,否則就是「花架子」。有些下面的幹部也很會討領導歡心,騙領導表揚,很會做表面文章,搞形式主義,最終坑的都是老百姓。
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