热线百姓屡打不通,市长一打就通?
发表:2006-11-09 01:27
有些地方、单位和部门,说是为了执政为民、排忧解难,开设有市长电话、局长电话、供水、供暖咨询电话,等等,这些都是热线电话。有些电话老百姓一打就通,很起作用,有相当一些电话则屡打不通,甚至根本不通,像这样打不通的热线电话,其实不设也罢。这个话题是由沈阳开通供暖热线电话后,老百姓屡打不通,可副市长一打就通的怪事引起的。
据报道,从10月16日起,沈阳市供暖办向全市开通了24小时供暖咨询热线。然而就在11月1日沈阳市供暖的第一天,许多市民反映这个电话一直打不通,此外,沈阳各区开通的供暖投诉电话许多也处于忙音占线的状态。有媒体的记者拨打了沈阳6个区的供暖服务热线,半天时间居然无一接通,偶尔一个热线电话拨通了,传来的却是“此电话有故障”!为了进一步了解真实情况,记者于11月1日下午4时去了沈阳市供暖办公室。在值班室里,记者看到有12门专门用于接听和记录热线电话的电脑,其中7台电脑前根本没有接线员,剩下5台电脑前,有3台接线员在聊天,只有两人在接电话。后来,记者联系到热线办公室的负责人,他解释说没有开通12条热线是“工作安排”,“即便安排100个机器还会有麻烦,沈阳市多少个住户,不可能就安排多少个人。”
而在全市供暖前一天的10月31日,沈阳市副市长邢凯到现场抽查了供暖服务热线的运行情况。他在锅炉房登记名册上挑选了一个电话号码拨打,结果一打就通。邢副市长表示很满意,当时所有的工作人员都在岗位上。
既然这些热线打不通或很难打通,那就没有必要设这种电话了。可是当初为什么要设这种电话?主观上显然是想给老百姓办点好事、实事,但好事没办好,实事没落实,那就等于什么也没办。评实事,论政绩,看是否真正执政为民,客观效果和主观愿望应该也必须是一致的,不能光有好心、好意、好“点子”,更要有效果,有老百姓看得见、摸得着的实惠,否则就是“花架子”。有些下面的干部也很会讨领导欢心,骗领导表扬,很会做表面文章,搞形式主义,最终坑的都是老百姓。
这样说,倒不是说沈阳开通供暖咨询电话是在做表面文章,搞形式主义,相信他们也是为了给千家万户送温暖的,但热线电话打不通暴露出工作不扎实、服务不到位的问题,是美中不足。
为老百姓办事,抓而不紧等于不抓,抓而不实等于白抓。而且,如今确实有的领导华而不实,很会“做秀”。在老百姓面前,在媒体面前,许诺今天要办这事,明天要办那事,要给这,要给那,拍肩膀称兄道弟,翘大拇指慷慨激昂,开口“有事给我打电话”,闭口“有事随时找我”,一派鱼水情、一家亲的感人场面。其实,老百姓真有了难事、急事、伤心事,给你打电话打得通吗?找你能找得到吗?老百姓早把这一套听烦了,看透了,听到这些话,看到这些场面,笑笑而已,不会当真的。
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而在全市供暖前一天的10月31日,沈阳市副市长邢凯到现场抽查了供暖服务热线的运行情况。他在锅炉房登记名册上挑选了一个电话号码拨打,结果一打就通。邢副市长表示很满意,当时所有的工作人员都在岗位上。
既然这些热线打不通或很难打通,那就没有必要设这种电话了。可是当初为什么要设这种电话?主观上显然是想给老百姓办点好事、实事,但好事没办好,实事没落实,那就等于什么也没办。评实事,论政绩,看是否真正执政为民,客观效果和主观愿望应该也必须是一致的,不能光有好心、好意、好“点子”,更要有效果,有老百姓看得见、摸得着的实惠,否则就是“花架子”。有些下面的干部也很会讨领导欢心,骗领导表扬,很会做表面文章,搞形式主义,最终坑的都是老百姓。
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