噩夢----溫馨的睡房慘變「毒氣室」

今年2月22日我們在禮崗路的金海馬傢俬城二樓的菲爾軟床專賣店買了一張型號為FSB-2T的皮軟床。本來以為可以把我們的睡房裝扮一番。誰知，床送到家 一放進睡房拆開包裝就聞到一股強烈的刺激性氣味。起初我們還以為新的傢俱總會有點氣味，放幾天通通風就ok了。於是我們就把房間的窗戶全都打開，而且為了 有更好的效果我們還在床上放了幾大包竹碳，希望把刺激的氣味盡快弄走。小倆口子也被迫臨時挪到旁邊的小房間睡。

一個月後，我們都以為氣味應該全走了。但我為了安全起見，還是自告奮勇地先到新床睡一個下午以求測試一下。誰知，不睡則已，一睡就發 現問題了。首先，人躺在床上還是隱隱聞到那個刺鼻的氣味，接著，喉嚨有點不舒服了。起初我也沒有在意這些，但當睡了一個小時左右就再也受不了了：整個咽喉 脹痛不已，得馬上撤離睡房這個「危險」的地方。更令人擔心的是，咽喉並沒有因為不再進入擺有新床的房間而停止疼痛，還一直痛了好幾天。這實在太可怕了，才 躺了那麼一小時就搞成這個樣子，真不敢想像如果每晚都睡在這張菲爾牌床子上，人會變成怎樣！ ！

這時我們感覺到事態嚴重----床可能有問題（甲醛等有害物質可能超標），於是我們馬上聯繫了這個廠家。

第二天菲爾的一位售後服務人員上門來瞭解情況。因為當時是暴雨天氣，為了不讓潮濕的空氣進入房間，我們把房間的窗戶關上了，讓原已淡了許 多的氣味又一下子濃濃地充滿了整個房間。只要我們一打開房門，就馬上可以聞到那股令人難受的氣味，就連當天到訪友人也驚覺怎麼一張床可以有這麼厲害的刺激 性氣味啊！但令人難以理解的是上門的師傅，居然說一點氣味也沒有，俯身嗅了一下床頭的皮革也一個勁地說無味。天啊，如果他的老婆和孩子都睡在這張床上的時 候，不知道那位菲爾的售後人員是否還能那樣安然地跟我們說床什麼氣味也沒有呢？ ？

那位售後人員沒有怎麼聽取我們的訴說，只是一個勁地說他們的產品是得到國家的合格證書的，一邊忙著展示他們的合格證書，還說皮革都是 整批買下來整批處理的，不可能只是我們買的那張床出了問題。最可笑的是他居然把那股刺味說成是霉味，還說是因為我們房裡面的其它傢俬引起的。可笑的是房間 裡面除了他們的那張床之外，根本沒有其它的傢俬！真不知道，連霉味和刺激性氣味都分不清，菲爾是怎麼會聘用像這些連基本常識都不具備的人員的呢？這樣指鹿 為馬豈不是置顧客的利益不顧？ ？銷售固然重要，但今時今日這樣的售後服務態度是不行的啦，菲爾你是不是該認真地檢討呢?

最後，那位售後人員還擺出一副「有理我不怕」的姿態，聲稱如果我們不相信他們的安全證書的話，可以搬到技監局把這些皮革割一塊和鋸幾塊 木頭去檢驗，那裡監測費比較貴但準確，如果有報告證實有毒物超標的話可以來找他商談退貨和賠償檢測費事宜，街邊的聲稱檢測空氣中甲醛含量的方法和儀器他們 是不認可的，一定是技監局的權威機構和那種取各部分樣品檢測的破壞性檢測方法才認可，這些皮啊木板啊割下來的補一下應該還能用。但必須是經過國家技監局， 否則其它的檢驗機構他們一個不承認。如果驗出甲醛或其它指標超標的話，他們一律賠償。

喲，貌似尊重客人，其實是以退為進。首先，廠家拋出自我合格論，賭我們這些老百姓覺得多一事不如少一事，人家都說產品合格了，何必再 去檢驗呢。第二，賭我老百姓們找不到正確的機構去檢驗，而且檢驗費昂貴，不是所有的人都會願意再花這樣一筆錢去驗證。第三，有可能檢驗結果出來之後，他們 也可以說你們沒有在我們的陪同下把床的部門送去檢驗，怎麼知道驗的部分就是來自那張床的。如此一來，在找個第四第五的也不會有太大的困難。

看到那位售後人員還在雄辯滔滔，我們都無語了。師傅的話明擺著讓你自己看著辦，是賭一把花一大筆檢測費和時間精力冒著新傢俱在檢測過 程中毀掉的風險到去證明這個產品有問題退貨，還是自認倒霉將就著用或自行處理。廠家就是看準一般人在身體沒有受嚴重傷害前和還不能非常確認是傢俱引起的問 題之時是不會花費大量金錢和時間精力做檢測維權的。

廠家的如意算盤是打得很響的：能夠走完艱難檢測維權過程最後索賠的客戶萬中無一，最後的結果頂多不過是退貨和賠償檢測費用等區區的一萬幾千元。但如果把錢攤分在每一件傢俱上的成本卻只不過是一兩元錢，假設採用劣質的材料每件傢俱可以多賺100元，那麼一萬套傢俱就是很大的數字了，利益面前廠 家的選擇就可以想像了。但這樣是以消費者的身體健康和品牌的信譽為代價的。

廠家的售後人員最後還說如果睡了之後身體發生問題了，再找他們賠償。天啊，難道非要像毒奶粉那樣，弄出個毒床出來廠家才會意識到問題 的嚴重性？不可以採取推卸責任以外的其它更積極的處理方法嗎？比如建議客戶更換其它綠色更少污染的床，布藝的或原木的？再不行才考慮退貨，這個廠家實際上 從不會站在顧客的角度去考慮。來訪的友人也對此不解，因為友人生活在澳洲，她們那裡如果客人對買來的傢俬有任何的不滿意都可以全額退貨，為什麼我們這裡就連一些積極的辦法也不會幫客人想想呢？更別談退貨了。

買了這床後，我們的房間就算是被這床佔領了，沒事人不想進去，每次進去拿東西都盡量屏住呼吸快進快出，怕呆長時間裡面的毒氣損害身體。而且現在我都不知道該如何處理這個巨大的「毒氣發生器」。自己肯定不敢再用，也不能送到別的地方去害別人，看過網上關於傢俱污染引發各種疾病的報導我 們並不想要拿自己的身體作試驗品。拆爛扔掉？白白花的錢扔掉了浪費了自己已付出的時間精力還便宜這個廠家！我們選擇維權！ ！敢問路在何方？(文章僅代表作者個人立場和觀點) 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

来源:大洋論壇

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