史上最牛股市殺手

一個視頻飛掉美聯航1.8億

發表：2009-07-28 13:03

加拿大歌手Dave Carroll在自己名貴的吉他被美聯航的行李運輸工摔壞後，歷經九個月索賠未果。於是，Carroll製作了一首名為《美聯航摔壞吉他》的音樂視頻並上傳到Youtube上。意想不到的是，這部視頻竟在短短10天內就獲得了近400萬人次的點擊量，成了網際網路上最紅的視頻之一，壓力之下美聯航被迫賠償。

卡羅爾似乎一夜成名，他發現他和自己樂隊的唱片銷售量大漲，已經在加拿大的Itunes網上打入前20名。這也致使美聯航的股價受到重創，在美股正在反彈的時候，而美聯航在最近的一週裡股價跌掉了10%，市值縮水了1.8億美元。美聯航的高級主管全都驚呆了，他們確信公司股價暴跌是這段音樂視頻惹的禍。而此吉它也被稱之為"被稱為天價吉他"。

而只用一首原創歌曲就打掉美聯航上億市值，卡羅爾應該是當之無愧的股市"殺手"。而該事件經由國外媒體報導之後，現也遭中國網民熱捧，因網民們普遍認為，如果此事發生在中國，尤其是中國的一些壟斷企業身上，可能事態將會發生本質性的變化。

看到一條趣聞，《歌手報復美聯航卻一歌成名》。美聯航弄壞了一個歌手的吉他，於是他寫了一首《美聯航弄壞了我的吉他》。Dave Carroll無疑是幸運的，因為他乘坐的是美聯航而不是國航或者東航。

西方人的危機公關意識很強，在一種很得體的前提下，把危機化為燒雞。貴國一般不這樣，出事了第一反應是找比較大的官，然後自上而下，讓你丫閉嘴。或者，就是硬挺著。反正挺段時間就過去了，因為他們都發現現在的人都容易健忘，二十天後又是一條好漢。

現在貴國公民基本上不明白什麼叫羞恥了，企業、個人、官員有一個算一個，真出點問題，都已不覺得怎麼樣了。首先是從公共人物的言行上，我認為，公共人物的言行是在一直試探公眾的底線，當公眾一而再再而三地降低底線，也就同時降低了恥辱感。公眾恥辱感普遍降低，貌似寬容度高了，其實是是非越來越不清楚了。我研究了很多公共人物或者企業在遇到危機時的後續行為，大都以一種僥倖心理面對危機，即便是企業，亦是如此。

Dave Carroll也許只是當時很無奈，或者美聯航也跟國航一樣，他只是想借一首歌發泄一下自己的不滿，沒想到給他帶來那麼多好處。當然，首先這首歌你寫的要有意思好聽才行，《美聯航弄壞了我的吉他》這首歌寫得很好聽，視頻也很好玩。不然你寫一百首也沒用。以前人們總以為抗議歌曲是用來階級對抗的，其實不是，它可以用來做任何事情。

如果誰以後在被服務過程中出現什麼問題，不妨像Carroll一樣，比如你對房地產商不滿、對中石化不滿，對任何你看著不順眼的人不滿，你都可以寫一首歌，配上畫面，做成視頻，放在土豆或者憂苦這樣的視頻網站，然後你就睡覺吧，在夢裡，那些怠滿你的人找上門來，向躺在床上的你三鞠躬並道歉，並賠償擬以筆損失費。事實上可能是：當你第二天上網觀看你的視頻效果究竟如何，卻發現內容已經被刪掉了。當然也有另外一種情況，這個視頻在網路上傳播得到處都是，但是你所指責的對象卻一直無動於衷，仍然繼續幹著他們的壞事。最後他們終於說話了："人不能無恥到這種地步！"

我自己經歷過一件事，說海爾售後服務太好了，一天打三個電話問你服務的怎麼樣。這樣的企業畢竟不多，雖然售後跟蹤服務質量的電話打得讓你有點煩，但至少不是壞事。

不信邪的同學可以如法炮製一下，遇到不開心的事情寫一首歌，自己唱出來，音准找不到無所謂，今天人們對音准已經沒概念了，音樂人都不在乎音准，你也不用在乎，然後把它放到網上，看看一覺醒來後會發生什麼。

當然，依我的猜測，倒不是得罪你的人聯繫你道歉，而是宋柯老闆用一個特快專遞把一份歌手簽約合同送給了你，然後高曉松會主動打電話要給你寫歌，你往樓下一看，下面有一幫粉絲，他們高喊："loen學友我地支持你/aaron華仔我地支持你/憶蓮sally我地支持你/beyond草蜢我地支持你/王菲shirley我地支持你/jimmy dicky我地支持你/艾跑偏我支持你"。你就紅了，萬幸中的不幸啊。哈哈.

事件詳細經過

據24日新聞報導：" 這位歌手叫戴夫·卡羅爾，在去年乘坐美國聯合航空公司的客機到美國旅行時，他隨身攜帶的一把名貴吉他竟在機場被美聯航的行李運輸工摔壞了。由於美聯航拒絕賠償維修吉他的費用，卡羅爾編了一段音樂視頻上傳到YouTube視頻網站上。"戴夫·卡羅爾去年春天搭乘美國聯合航空公司的一架客機前往美國內布拉斯加州旅行時，他隨身攜帶的一把價值1800英鎊的名貴木吉他竟在芝加哥市的奧黑爾機場被美聯航的行李運輸工摔壞了。

在長達1年時間中，卡羅爾都試圖心平氣和地和美聯航進行交涉，希望美聯航向他賠償大約1000英鎊的吉他維修費用。然而，美聯航消費者服務部一名叫做艾爾威格小姐的工作人員卻對卡羅爾的索賠要求置若罔聞，總是冷冰冰地回他一個字:"不！"

於是憤怒的卡羅爾決定用音樂的方法對美聯航展開"報復"。他將美聯航"拒賠"事件編成一首歌，拍成了視頻歌曲《美聯航摔壞吉他》，接著將這段音樂視頻上傳到著名的YouTube視頻網站上。卡羅爾在這首歌曲中敘述了自己被美聯航"拒賠"的經歷。在這首音樂視頻中，卡羅爾邊彈吉他邊唱道:"你摔壞了它(吉他)，你就應該修好它。"卡羅爾還聘請兩名演員扮演美聯航的行李運輸工，在視頻中表演將他的名貴吉他當球踢和扔的情形。一名女演員還在視頻中扮演美聯航消費服務部門的工作人員艾爾威格小姐，向著鏡頭舉起一個"不"字的紙牌。

卡羅爾本來希望這段音樂視頻能在一年之內迎來100萬人次的點擊率，可令卡羅爾和美國聯合航空公司做夢也沒想到的是，《美聯航摔壞吉他》音樂視頻上傳到YouTube網站後，竟在短短10天內就獲得了近400萬人次的點擊率，成了網際網路上最紅的視頻之一。而在這幾天中，美聯航的股票價格也暴跌了10%，相當於蒸發了1.8億美元的市值。美聯航的高級主管全都驚呆了，他們確信公司股價暴跌是這段音樂視頻惹的禍。

為了挽救公司形象和損失，美聯航高級主管立即"亡羊補牢"，和卡羅爾取得了聯繫，主動表示願意向他無條件賠償維修吉他的費用，並且還答應向他贈送價值700英鎊的飛行優惠券。據美聯航官員稱，他們希望將《美聯航摔壞吉他》用作內部培訓的"反面教材"，從而對公司員工進行警示，確保該航空公司的所有顧客都能在未來得到更好的消費者服務。

相信美聯航是按照規定賠償的，任何一個工作人員都不敢少於規定的數額作出賠償，雙方協商了一年，都夠有耐心的了可沒有達成顧客的期望。事實認定應該是清楚的，這就涉及到賠償限額的問題，超出限額特事特辦是中國人的方式，美聯航可沒這麼變通，又對顧客是歌手的身份有可能擴大負面影響的結果估計不足，沒想到歌手的表達傳播了400萬之眾。可貴的是美聯航在痛失1.8億之後，還能夠亡羊補牢，做內部反省，警示教育。相比我們國內的航空公司要成熟的多。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)

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