從報稅看國人和老外的差異


星期六上午,正在不緊不慢地享用早餐,門鈴突然響起。老公走去開門,一個又高又帥的小夥子,手裡抱著一大盆用玻璃紙包好的盆花出現在門口, ‘FLOWER DELIVERY’。我們還沒有回過神來,人家已經笑著揮揮手,跳上停止路邊沒有熄火的車子,很快地消失在視野中。

好大的一盆紫色 HYDRANGEA (中文可能叫繡球花)!大約40公分高,50公分寬,我數了數,竟然有10個盛開的大花球。雖然以前在花店裡看見過,但家裡的花花草草已經很多,又不會養,就沒有買,每次看見還是會喜歡得多看幾眼,想不到,現在竟然就送到家裡來了!我滿心歡喜地拆開外面的包裝紙,一個小紙片掉了出來——哦,原來是 PATTY!

PATTY 是老公的一個老外客戶,因為她去年在美國的收入比較複雜,前一陣子跟老公諮詢了很久,後來又來家裡幾次送材料報稅。是個非常爽朗的白人,每次來家裡,她都很熱情地跟我聊上幾句,甚至我的貓咪都喜歡她,會乖乖地讓她抱。昨天晚上我們剛剛收到了她的退稅支票,立刻用郵件通知了她,今天,她的花就送到了,小卡片上寫著三個 THANK YOU!

因為她的情況比較特殊,人又不在美國,老公確實花了很多時間查閱數據,並幫助她弄清楚並找到了最佳的申報方案。累是累點,但是昨天看到退稅了,已經很高興,覺得自己的努力沒有白費。此刻,再看著PATTY送的這麼美麗的花,我們兩個人的心理都是暖暖的。

跟老外客戶相比,中國人客戶當然也不少。隨著越來越多的華裔加拿大人在美國投資收益,需要報美國稅的需求明顯增加。

凡是都怕比較,這一比,華人跟老外的差別就出來了。

老外關心的是服務。

見的客戶多了,發現老外最經常問的是「自己需要準備什麼材料」,「如果今後被抽查,是不是可以幫助他們去解答」,「多長時間可以得到退稅」,費用問題總是在最後,討價還價的情況並不多。至於能退多少錢幾乎沒有人問起。

華人關心的是價格。

自己也是華人,從小接受的貨比三家的教育,似乎價格是最重要的一個決定因素。殊不知,在報稅的時候每個人的情況不同,收費當然不同。比如只有一張工資單的,房款付清後的房子出租收入,以及貸款買房再出租出去有房租收入的情況,是非常不同的。另外根據所在的美國的州不同,稅率和稅表都不同,價格是不可能相同的。除了討價還價,經常被問及的還有「我能退多少錢」,「我怎麼才能多退錢」,「多長時間可以辦好手續」。

華人在精打細算方面總是比老外要精明的。這不僅表現在需要報稅的人,也表現在給別人報稅的人。你的價格低,我比你還低,反正搶到客戶了就算贏。其實,中國有句老話「便宜沒好貨」, 英語裡也有類似的說法 Anything less is second best. 因此價格只是一個因素,但決不能是主要的因素。我們就見過這樣的一個客戶,拿著去年的稅單來的,經過檢查,他原來的會計給他少報了一個DEDUCTION,因此他去年少退稅2000多元。仔細詢問後才知道,他的會計雖然精通加拿大稅法,但對美國稅卻不甚明瞭。報稅的價格便宜了,但是實際上客戶損失卻不小。

「精明而不問價格的華人」我們也碰上過。曾經有個住在美國的華裔加拿大人要報美國稅,在一個星期的時間裏,他幾乎每天晚上都會打來電話諮詢,每次都要問個把鐘頭,但是從來沒有問過價錢。後來有一天,他詢問我們是否可以幫他找個收入低的人,為他寫個托兒服務的收據以此來抵稅。老公明確地告訴他,我可以幫你報稅,但是不能幫你弄虛作假。自那天起,他再也沒有來過電話。我們倒也從中吸取了經驗,這跟賣東西實在是一個道理——嫌貨的才是買貨的,問價錢的才是想報稅的。

我繞著這盆繡球花怎麼看都看不夠,嘴裡念叨著,以後多給老外報稅吧。老公笑著說,咱中國人含蓄,人家心裏記著你好就行了。我可不這麼看,也許是來加拿大久了的緣故吧,我還是覺得老外的方式更好,更直接——心裏喜歡,就說出來,感謝別人,就讓人知道。送出自己的一份感謝,讓別人和世界都感受到溫暖,也把這份溫暖再傳遞下去。

来源:加國無憂

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