记者赶至现场时，一号高楼顶层窗口不断涌出浓烟，一名男子被困顶楼，探身窗外正在打手机。
十一点五十分，街道居委会组织楼内居民疏散到楼外的安全地带，同时要求他们关好家中的煤气、电器，以免引发新的危险。
住在该楼十八层的一位不愿透露姓名的女士说：“我们被浓烟困在楼上，不敢开窗，也没法下楼，我听见在楼上的男人给他的同事打电话求救。后来有人使劲敲门，把我们领下楼去。我用头巾捂着嘴，烟很炝人，眼睛、头都熏得疼。”
十二点十分左右，被困在顶楼的名叫刘福平的男子被消防队员救出。他被浓烟熏黑了半张脸孔，颈部轻微灼伤。火灾发生时他正在顶楼指挥工人拆卸旧电梯。
另外还有六名施工人员被困在十六楼，也被救下楼。这些工人属于河北保定某电梯安装公司，从刘福平处承接了这座高楼电梯的拆卸工程。
据清华大学保卫处初步调查，事故的原因是由于施工操作不慎，电焊火星引燃了聚酯纤维等易燃物，没有产生明火，大量浓烟顺着电梯通道涌上顶楼。目前事故的具体原因和责任承担正在调查中。
中午十二时半左右，灭火排烟工作基本结束，消防队员撤离现场。将近一点，居民陆续回到家中。
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