中国大陆民众对银行服务品质普遍不满

发表：2008-03-15 21:45

今天是中国消费者权益保护日，经济开放三十年后民众有钱储蓄，必须经常与银行打交道，但民众对银行服务品质普遍不满。

大陆民众最常碰到的就是银行员工服务态度不佳，对不同客户区别对待，有大小眼之分，对ＶＩＰ客户就很优待。此外，有些银行对民众强制收费。

面对大陆民众普遍对银行服务品质不佳一事，中国银行业协会会长蒋超良接受新华网采访坦承，消费者目前对银行服务的不满有三方面。一是消费者认为现在银行的收费专案越来越多，但是服务品质未提高。

二是消费者认为银行服务不够公开透明，告知义务履行得比较差；视窗服务的水平比较差；自动柜员机经常故障；银行对不同客户区别对待，对ＶＩＰ客户就很优待；银行存在强制收费情况；银行对网上银行的宣传不足，在操作过程中存在安全漏洞。

三是消费者认为银行在推广理财产品和信用卡拓展业务的时候，宣传回报的比较多，而对于风险宣传得比较少。

蒋超良承诺，商业银行将进一步完善服务程式公示制度，充分履行对金融消费者的告知义务，尊重消费者的消费意愿；加大对自助设施的投入与维护力度，提高网上银行安全性能；进一步提高营业网点的视窗服务水平，加大对普通消费者的服务力度，为消费者提供舒适的金融服务环境。

去年大陆股市及基金飙涨，民众疯狂抢购股票、基金，造成银行大厅内因员工漫不经心，民众大排长龙等服务不佳的问题。

据了解，为避免类似情形再出现，在中国银监会的强力介入下，大陆银行业协会进行一系列规范服务活动，各银行都被要求投入人力、物力和财力，采取有效措施，尽快改善银行业的服务品质。

来源:中央社记者焦兴华上海十五日电

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