领教美国人的较真劲儿
声音不高,但掷地有声,让我丈二和尚摸不着头脑,问道:"哪儿不好?"他把我领到阳台上,指着地板说:"颜色。"
一看明白了,台面的化学板材颜色有深有浅,看上去确实有点不顺眼。但是又想,这阳台搭得结结实实,台面铺得平平整整,不影响使用,不是多大了不起的事儿。
女婿好像从我的脸上读出了"无所谓", 一向谦恭的他今天一反常态,毫无通融余地打出点钞票的手势:"No。"意思很明白,他不给我返工,我不会给他付款。
很能体谅女婿的护台之心。自从住进这新房子,他就有了建阳台的打算,平常也不断唠叨建阳台的事儿,我估摸,这几年他一定做过不少享受阳台观景、烧烤的美梦呢。在与建筑商讨论阳台板的材料、色彩时,他很是费了一番脑筋。在他的心目中,新建的阳台是完美无瑕的。可是如今,呈现眼前的阳台板深一道浅一道的,与他长期想象中的完美落差太大了,内心的失望与着急可想而知了。
静下来一想,女婿的较真也很有道理:建筑色彩是工程质量的一项重要指标,马虎不得;在签订协议时,建筑商拿了多个样品让他挑选,样品还在家里放着呢。
但是根据经验,真的要拆了重铺,困难也不少:一,这么大的阳台面拆了重装,费工费料不是小数,涉事的责任方不能不算这个账,他们舍得往外拿吗?二,建筑商、建材商都可以找出很多托词推卸责任,打起官事也有的纠缠了。比如建筑商,既可以拿着权威部门的验收合格证进行推挡,也可能把责任推给供货商;供货商呢,也有自己"站得住脚"的理由:我这有字有据,所供板材的名称、规格、型号都符合你们要求;你们也都验収、使用了,证明我们的供货没有问题......三,也是更重要的,方方面面要得罪多少人呀:建筑商,建材商,已经签了验収单的市质检,还有我这一直为阳台叫好的老泰山的脸往哪里放呀?
不过,没办法,长期相处,深知自己的这位洋女婿天生有个爱较真的洋脾气,无论对人对己,凡是牵涉质量与法律的事,他从不含糊、绝不让步,今天这个事,想当和事佬肯定当不成的了。只好看着他们两个年轻人怎么处理这块烫手山芋吧。
也不知小俩口嘀嘀咕咕说了些什么,也不知他们是如何与建筑商联系沟通的,但只见建筑公司的老板接了电话很快赶过来了,看过阳台,表示台板颜色确实有问题;建材生产厂家闻讯后,也立即查了商品档案,并来看了现场,据他说,两个颜色的板材的生产厂家、产品名称及规格型号都没有错,问题出在不是同一批次生产的,新旧两批的配方存在一定差别。
三堂会审时,各说各词:
首先是建筑商说,这事儿以前也碰到过,板材的颜色开始有些不同,经过一段风吹雨打日晒之后,就会渐渐地变得一致了。他的意思是,先别急着返工,缓一缓,等上一段时间,如果仍是这样子,他就派人拆了重做。
女儿女婿觉得,建筑商的说法也有道理,是个解决问题的态度,较真也得有理有节,他说等一等就等一等吧。
出乎意料的是,事故主角、建材生产厂家,对甲乙双方已经达成共识的解决方案提出了否定意见。他说,我们生产的板材我们知道,这两种板材,经过再长的时间也是变不成一样的......他虽然没有明说,但意思已经很明白了,迟早都要返工的,迟返不如早返。
厂家的话最具权威性,一是他们最懂材性; 二是事故出在他们的材料上,返工损失理应由他们赔。既然厂家都这样说了,建筑商当然无话可讲,作为阳台业主,女儿女婿更持欢迎态度了。
很快,厂家送来了一大车原定的深色板材,建阳台的工人们也跟着赶了过来,折旧换新,紧紧张张地干了一天,一座更美更可人意的新阳台呈現在我们眼前。曾经令人担心纠缠不清的商业纠纷,在三方都认真履约的情况下圆满解决了。整个过程,没有争吵,没有推诿,没有脸红脖子粗。厂家大概是按全部换新计算的,而建筑商返工时,只是更换了用错颜色的那部分,省下的新板,价值近千美元。
这件事看来不大,但是折射出的意义却耐人寻味:
遇事儿,该较真时就应较真,绝不要马虎凑合。如这次阳台板的颜色差异,虽然对阳台的使用功能并无大碍,但却较大地影响感观效果。如果业主抱着凑合用的态度不提出,不较真,就可能助长马虎病的蔓延。搞个工程,今天在色调上马虎,明天在外形上凑合,后天就很可能对结构质量也不较真了。
而通过这样的一次较真和返工,涉事公司定然会从中吸取教训,不仅可以避免类似问题再度发生,还会举一还三,采取措施,对企业的经营管理和质保措施进行改进提髙,获益大焉。
许多的较真,虽然表面上多是从一己私利开始,但其结果却往往惠及广大的消费群体。有位女士披露,她几次发现买的牛奶不新鲜,但是觉得小事一桩,扔了算了。直到有一次,让孩子喝奶时,孩子哭着闹着不喝,她以为是孩子淘气、不听话,狠狠地训了孩子一顿。训完后再看那奶,变质了!这才依法向牛奶公司提出控告,不仅获得了公司的赔偿,也使牛奶公司认真检讨自己的质量问题,以后再也没有发生牛奶不新鲜的事,自己得益不说,也让喝这奶的众多消费者跟着沾了她较真的光。美国很多的工程质量、产品质量之所以比较过硬,重要原因之一,不仅是该产品的研发、生产人员工作认真负责,也与广大消费的较真与监督有着直接的关系。正因为看到了这些,许多较真者之所以较真,主要就是抱着履行自己的社会责任。无论是出于维护一己私利,还是为了履行社会责任,依理依法的较真,都会对他人、对社会产生这样那样、或大或小的积极作用,值得进一步的提倡和发扬。
这次较真之所以能取得圆滿结果,除了要有较真的人,较真的事儿,较真的艺术,更得有较真的环境,包括法治环境、经济环境以及更重要的人的素质环境。在这方面,阳台板生产厂家为我们树立了榜样。按常例,厂家本可以采取一些推诿、分担、大事化小等多种手段减轻自己的经济损失,但是他们却主动地把亊故责任全部承担起来。这种毫不推诿、全部承担、迅即兑现的精神本就难得,发生在商业经营很不景气的金融海嘨期间,也就显得尤为可贵。粗略估算,厂家为这次返工付出的代价当在2000美元以上。此案中被较真的美国佬,也是名符其实爱较真的主儿。
正是这种勇于较真和乐于承担的完美结合,有力地促成了许多较真案的顺利解决,推动着社会物质生产不断革弊出新,也使人际关系少了许多争斗,多了一些和谐。
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