请不要直接说“不可能”(图)
这是发生在美国通用汽车的客户与客服部门的真实故事。
一天,公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:
“这是我为了同一件事第二次写信给你们,我不怪你们没有回信给我,因为我也知道大家都会认为我疯了,但这的确是一个事实。
我们家有一个传统的习惯:就是在吃完晚餐后,以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以每天在饭后才投票决定要吃哪种口味,等大家决定后,我就会开车去买。
但最近我买了一部新的庞帝雅克后,问题就发生了。你们知道吗?每当我买的是香草口味时,车子就发不动。但如果买的是其他口味,车子发动就很顺。尽管问题听起来很猪头,但我是非常认真的。
为什么当我买了香草冰淇淋,这部庞帝雅克就会发动不了,而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋,它就是一尾活龙?
为什么?为什么?”
尽管庞帝雅克的总经理对这封信心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。
当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现:这封信竟是出自于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间是在用完晚餐后,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好冰淇淋回到车上后,车子又发动不了了。
这位工程师之后又来了三个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。第三晚,香草冰淇淋,车子【发动不了】。这位采取逻辑思考的工程师,当然死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他继续安排相同的行程,希望能解决这个问题。
工程师记下从头到现在所发生的详细资料,如:时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等等……
根据资料显示;他有了一个结论:这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为,香草冰淇淋是最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的拿取,所以将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在,工程师所要知道的疑问是:为什么这部车会因为从熄火到重新启动的时间较短就会发动不了?
原因绝对不是香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出答案,应该是‘蒸气锁’。因为这位仁兄买其他口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动就没有太大的问题。
但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热,以至于无法让蒸气锁有足够的散热时间。
有时候,即使某些问题看起来真是疯狂,但它是真的存在;如果我们每次在看待任何问题时,能秉持着冷静的思考,去找寻解决的方法,问题将变得比较简单,不再那么复杂或疯狂。
当你碰到问题,或当别人告诉你他的问题时,请不要直接就反应说:那是不可能的(IMPOSSIBLE),而没有投入一些真诚的努力。
仔细观察【IMPOSSIBLE不可能】这个字,可以看到【I'M POSSIBLE我是有可能的】。
这个差别的关键就在于:我们看待一件事情的态度及理解力。
来源:痞客邦
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