中国官方媒体此前连日严词训斥苹果傲慢。（图：AFP/看中国配图）
美国苹果公司4月1日（美国当地时间）发表声明，针对中国官方媒体指责的“美国苹果售后服务差”问题，向中国消费者致歉。中国是苹果公司的重要市场，发道歉信旨在尽快平息混乱局面。
苹果CEO蒂姆·库克于当日发出道歉声明：“与顾客沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”
中央电视台和《人民日报》等媒体从3月中旬开始连日发文批评苹果公司“产品出现故障也不予更换，只进行修理”等，最近批判的炮火不断升级。美国媒体有猜测指出：“这也许是中国针对此前美国政府指名批判其对美国企业进行黑客攻击而实施的报复。”
尽管中国媒体指责苹果的原因是其在中国大陆的售后服务差，但也有意见认为官方媒体连日来不断发表文章批评有些不寻常。
事情的起因是中央电视台于3月15日“世界消费者权益日”播出的3·15晚会。央视在晚会中曝光，苹果公司产品在保修期内若出现故障，在其他国家消费者可换新，而在中国却仅是维修等，存在“双重标准”。
对此，苹果公司于3月23日做出回应称：“我们是根据机器型号以及损坏部件决定修理还是换新的，在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”
苹果做出上述回应后，中国的批评报道进一步升级。《人民日报》于3月25日以《傲慢苹果“啃”不动》为题动用了一整面篇幅进行报道，连续5天“咬住”苹果不放。同时，新华社也对中国消费者协会“苹果应该道歉”的评论进行了报道。
2009年，中国曾对世界最大的网络搜索引擎美国谷歌公司持续进行批评报道，第二年，谷歌撤出中国本土。时任谷歌中国地区总裁的李开复今年3月在微博上写道：“能否从当年的谷歌涉黄事件推测苹果事件的下一步？”委婉地暗示了两者的相似性。
来源:朝日新闻
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