美联航将大幅改革 更改十大乘客规则(图)
美联航宣布10项重大规则变化(图片来源: Getty Image)
【看中国2017年4月28日讯】据美国商业内幕网(Business Insider)报导,因强拖亚裔医生下机一事,引爆舆论挞伐的联合航空,在遭到司法调查和股价暴跌后,于当地时间27日,宣布10项重大规则变化,希望以此改善因暴力驱逐乘客事件而恶化的客户关系。未来会更注重且保障所有乘客的权益,避免类似事件再次发生。这十大改革包含:
一、仅在真正危急安全或紧急突发状态时,才动用公权力介入。
二、如乘客不愿意,航空公司将不能强制让他下机,除非有涉及安全议题。
三、增加顾客自愿放弃登机补偿,最高能获得1万美元。
四、成立专责小组,协助乘客透过其他航班、其他机场或交通方式,前往目的地。
五、非值勤机组员必须在起飞前一小时确认机位,不可临时登机。
六、加强机组员定期训练,教导他们如何因应棘手的顾客服务或状况。
七、劝说自愿放弃的机制将加入自助系统,让顾客能更快选择。
八、降低超卖机位的可能性,避免不必要的冲突。
九、授权第一线的职员给予乘客相关补偿计划的裁量权。
十、未来乘客如遗失行李,无须证明文件,联航第一时间将赔偿乘客1,500美元,若乘客能提出行李价值证明,亦可另外提供补偿。
联合航空先前在强拖乘客下机事件曝光后,第一时间不认为处置方式失当,执行长穆尼奥斯(Oscar Munoz)还将责任推向乘客本身,让更多潜在的乘客感到担心且心寒,纷纷在社群网络展开对联合航空的批评与抵制,也让公司的股价重挫,市值一度蒸发近8亿美元之多,加上受害人陶医师的诉讼与赔偿,恐让联航短时间内难以恢复荣誉。
责任编辑:楚樱
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