機票改退易被牟利 小心你的過期票被吞(圖)
在線旅遊網站侵吞了大量過期機票票款。(網路圖片)
【看中國2016年07月03日訊】據陸媒報導,航空公司的票過期1年內有效,但是由於很多民眾不清楚相關規定,並且訂票時是通過在線旅遊網站,致使很多過期機票被吞。
中國機票改退曝巨大漏洞
據航空公司業內人士介紹,航空公司的票過期1年內有效,一般來說,到最後2個月還沒有改簽、退票的,很大可能就是「用戶忘記這張票」了;過期11個月的,這種可能性就更高了。因此,代理商退掉這種票沒有被用戶發現的風險。在過期超過10個月的退票人次中,過期超過11個月的佔比高達80%。
目前,在線旅遊網站已成為消費者出遊的重要平臺。近日,上海的張先生表示,他有7張機票差點被去哪兒網拿走,金額1萬多元。
張先生是去哪兒網老用戶,因工作需要經常預訂機票,但部分機票因為行程臨時變更並沒有使用,不過可以改簽,一般過期的全價票改簽有效期為1年,手續費5%,1年以內如果退票,手續費10%。
2015年9月至2016年3月,張先生因行程變更出現7張過期票,不久前卻發現這幾張票都被去哪兒網退掉了,但退票款並沒有給他本人。經過投訴,去哪兒網當天分7次返還張先生總計10002元票款,「連續退了我7張票,這應該不是誤操作。我一個同事也被吞機票。」
據悉,中國幾乎每家知名的在線旅遊網站平臺都入駐了大量代理商,其中僅去哪兒網的代理商就有近千家。
代理商借退票牟利數億
究竟是誰未經許可退了用戶的票?一位山西的機票代理商表示,有些是代理商干的,也有些是平臺做的。中國OTA平台上的機票大多由第三方代理商提供,航空公司雖然也在OTA平台上開通直營店,但銷量佔比並不高。
目前,中國機票代理商可以通過中航信系統接入航空公司票務系統,也可以接入航空公司自建的B2B系統售票。「國內機票代理商的管理體系相對混亂。比如,消費者直接通過航空公司購買的,航空公司可以看到用戶聯繫信息,如果票過期,公司會聯繫客戶進行操作,並經常提醒;但通過代理商購買的機票,不預留聯繫方式,航空公司無法聯繫客戶通知,代理商的退票請求不能確定是否由客戶發起。」某航空公司項目經理表示,「與我溝通過的不少代理商都存在這種私自退票問題,一個代理商一年通過這種方式可以帶來幾十萬的收入。」
2015年,該航空公司經由中航信系統代理商發起的退票次數170萬次,涉及金額26億元,其中絕大多數退票都是通過B2B平臺代理人發起的。
該人士還介紹:「以最保守、50%的比例分析,自有平臺代理商退掉的過期11個月的票2.1萬人次,金額1500萬以上。」2015年,該航空公司過期11個月、未經用戶許可退票至少4700萬元。另外,根據民航局統計的旅客人次,2015年,國航、東航、南航「只算這三家,過期11個月的退票約1.5億元。」
另一方面,比惡意退票更常見的,是「不按航空公司規定收取退改簽費用」。2015年下半年,中國航空運輸協會收到的僅關於退改簽問題的投訴就有53件,爆發的退票糾紛多涉及在線旅遊網站。
責任編輯:邵真
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