名牌化妝品專櫃小姐大爆「貓膩」我們還敢買嗎


百貨店裡的化妝品專櫃小姐,有一個特殊的稱呼「BA」---「BeautyAdvancer」的縮寫。
  
     今年3月,上海姑娘Linda應聘某名牌化妝品BA,就是衝著這份「推廣美麗」的浪漫去的。
  
     不到半年,她選擇離開。原因是,在優雅的制服和精緻的妝容背後,隱藏著一些令她難以接受的「貓膩」。日前,她向本報抖露了這些讓人驚奇的「貓膩」。
  
     「小樣」不知去向
  
     Linda工作的那個品牌,世界知名。公司每隔一段時間就送來上千支試用裝,俗稱「小樣」,是給顧客的小優惠,也算是一種促銷手段---先讓你免費試用,覺得滿意,櫃臺裡的正品便不愁銷路了。
  
     送小樣不用記賬,怎麼送,公司也沒具體規定,很多顧客也「不懂經」,「聽到有東西送已經很意外,哪裡還管多少?」
  
    Linda剛上班時,曾經有一位顧客買了1000多元的化妝品。而滿880元就可以贈送一個促銷禮包,多出來的那200多元的消費,Linda加送了她兩支3ml裝的乳液。誰知顧客一走,櫃台上的其它BA就「反茅槍」了:「哦喲Linda你蠻大方的嘛,(顧客)是你們家親戚啊?……」
  
     「一開始我不明白,為什麼她們把小樣卡得那麼緊,送顧客的時候那麼摳,可是為什麼成箱的小樣每趟都少得那麼快呢?」
  
     直到有一天,Linda看到,一個同事下班前,很自然地打開抽屜,摸了一把小樣,往包裡一塞,若無其事地哼著小調走了……
  
     大開眼界的Linda從此多長了個心眼,才知這一行「奧妙無窮」。
  
     在網上,小小一支2毫升的眼霜小樣,可以賣到30元。許多護膚品小樣的大賣家背後,就有一批專櫃BA在支撐。
  
     生意清淡的下午,常有不起眼的老頭老太拎個皮包到櫃臺前轉悠,常有BA和他們嘀咕兩句,便用幾支小樣「以物易物」,對方的「貨品」多半是皮夾、手錶、飾品之類女孩子喜歡的小玩意。「親眼看到過隔壁櫃臺的小姑娘用兩盒小散粉換了一個皮夾子。」
  
     便宜之下,必有勇夫。
  
     有些櫃臺規定:送小樣要顧客簽收。BA根本不怕,抱個本子與隔壁櫃臺的「同仁」互相簽字,不就解決了?
  
     像Linda同事這樣隨手摸幾支的根本是「毛毛雨」,據說前一陣某品牌有個膽大的BA,下班前每種抓了20幾支。一夜間小樣少掉100多支,連櫃長也「軋」不平,只好關起門來查---這種事,多半是查無實據,不了了之。
  
     也有「辣手」的公司。有家品牌花大價錢請諮詢公司做了物流系統,買什麼東西送什麼小樣規定得清清楚楚,每支小樣出櫃前必須刷條形碼---「再想耍花招就難了!」
  
     「試用裝」真假莫辨
  
     每個櫃台上都陳列著大瓶的試用裝,顧客想試護膚品的質地,可以自取自塗。
  
     沒當BA前,Linda曾想去某大牌化妝品櫃臺買一瓶保濕霜。但試用品一時缺貨,急於做生意的BA見她想走,轉身從倉庫裡拿出一瓶正品,擰開瓶蓋隨手抹了一些在她手上,然後很自然地封好包裝,又放回倉庫。Linda一看之下,扭頭就走。
  
     誰知上班沒幾天,她遇到了更讓人大跌眼鏡的事。
  
     一名顧客因為皮膚過敏,回櫃臺退還剛買的晚霜。按理,應該填好退貨單送回公司,但櫃長嫌麻煩,指揮手下從陳列的試用品裡挑了一點晚霜乳液,混在退貨的那瓶裡,封好盒子。當天,這瓶晚霜被賣給了一個不明就里的顧客。
  
     「試用品人人都可伸手塗,晚霜營養成分豐富,誰知道裡面養了多少細菌?」
  
     有些產品沒有塑封,便可以擰開瓶蓋東倒一點西倒一點,裝進瓶子帶回家用。
  
     最搞笑的一次,是Linda為一位顧客試抹一種爽膚水。這種爽膚水以質地清爽聞名,不含香料,色味和清水相差無幾。顧客試塗後相當滿意,當場買下。
  
     顧客剛走,櫃長把她拉到一邊耳提面命:「那個試用的瓶子裡裝的是清水,你下回給客人試的時候當心點!」那原來的試用裝究竟流落何方?沒人說得清楚。
  
     至於準備送給顧客的小樣,更是沒人當回事。Linda親眼看見過隔壁櫃臺一個BA打翻了一盒散粉,又沒事人一樣地把粉一點點掃回盒子裡,預備出送……
  
   Linda所在的櫃臺有個資深BA,心情好的時候會給她「傳經送寳」:「賣東西,頂要緊就是挑顧客。看著像是沒錢的人,不要跟她多口囉嗦。」
  
    「資深BA」眼光毒辣,能一眼識出顧客的LV包包出自恆隆還是襄陽路。遇到用頭一個月工資買大牌護膚品的小姑娘,她更是能施展出渾身解數,硬是推銷出 「最頂級的晚霜」---一般護膚品裡的頂級貨,通常都是抗衰老、去皺的,哪裡是這種年紀的小姑娘需要的。可是,「不斬白不斬」。
  
    至於那些「看看就沒錢的」遭遇如何,得看「資深BA」的心情。心情不好,幾句話「沖」得顧客咬碎銀牙,找百貨店投訴她態度不好?不怕,負責化妝品這一層樓的「樓管」,早就被「擺平」了,除非這個BA實在不像話,或者顧客不依不饒貼身緊逼,不然多半是大事化小小事化無。
  
     有一次,有個老太路過櫃臺,問了句「這個多少錢」,「資深
  
     BA」翻翻白眼,甩出一句「880」。老太嚇了一跳,嘀咕了一句「介貴啊」,「資深BA」怪話張口就來:「嫌貴啊?嫌貴去香港買啊!」
  
    老太本來還想裝著沒聽見走人,卻被對面櫃臺一個BA拉住,「挑」了兩句,便真的去找「樓管」投訴了。「樓管」也說不出什麼,翻來覆去只說「這個小姑娘說話太沖」,安慰顧客幾句,送走了她,回頭再來詢問。「資深BA」根本不當回事,張口就是一句:「這個老太有毛病的,你不要睬她!」「樓管」也就不以為意。
  
     「顧客人來人往,『樓管』卻天天和BA一起上班,你說他幫誰?」Linda有個同事,男友是一家百貨店化妝品部的「樓管」,「不管什麼牌子,促銷禮包和小樣隨便他拿……」
  
     批號像天書標籤隨便貼
  
     化妝品代理公司叫人「吃藥」?
  
     Linda說,這一行裡,還有更「絕」的。
  
     進口化妝品的生產日期標籤分兩種。
  
     一種是國外生產商打的生產批號。也不知出於什麼考慮,家家的批號都像密碼,年月都用字母表示,不知道如何「解碼」的,就像看天書。
  
     按照規定,進口化妝品要上櫃出售,還得貼上「翻譯」成阿拉伯數字的中文生產日期標籤。
  
     而在「懂經」的化妝品消費者群內,一直有一種未經證實的說法:已進駐中國的化妝品牌公司還算愛護自己的羽翼,而通過代理商銷售的公司中,有個別會把快過期的陳貨從櫃臺撤回,利用一般顧客看不懂原始批號的弱點,改貼上新的中文日期標籤,再上櫃。
  
     為此,記者曾以消費者的身份致電一家盛傳「有嫌疑」的公司,要求得到批號的「翻譯方法」。
  
     在聽清記者意圖後,接電話的小姐相當意外,表示要請示一下。
  
     但等她請示歸來,剛才還十分客氣的語氣立即變得有些咄咄逼人:「請問您為什麼要懷疑生產日期呢?」
  
     「因為我對照了批號……」對方恍然大悟似地笑了,截斷記者的話頭:「您是不是從網上看到批號表的?」得到肯定的答覆後,她繼續說,「這表我也見過,不過網上的東西怎麼能信呢?」
  
     「所以我要求你們公司給出答覆啊。」
  
     「我們公司的答覆就是中文標籤。我們是正規的公司,你要信任我們。」
  
     「但是消費者總有權力知道,你們到底是怎麼得出結論的吧?」
  
    對方明顯有些不耐煩,口氣中帶了幾分教訓:「希望您相信我們公司的信譽,這個涉及到公司內部資料,我們沒有義務向您解釋,要是人人都像您這樣打電話來問,我們還不忙死啊?……您要是實在不放心,覺得買來的貨品有問題,我給櫃臺打個電話,叫她們幫你換掉就是……」



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