亞馬遜出臺退貨新規 商家叫苦連天(圖)


網購龍頭亞馬遜出臺退貨新規。
網購龍頭亞馬遜出臺退貨新規。(圖片來源: Getty Images)

【看中國2017年8月4日訊】為了讓消費者能有更方便的退貨手續,網購龍頭亞馬遜網站(Amazon)本週透過電子郵件,對所有網路賣家發出更新退貨政策公告。今後消費者辦理退貨將更省時方便,而自行出貨給買家的小型賣家,一律適用新規。

根據亞馬遜公告,所有在「亞馬遜市集」(Amazon Marketplace)販賣商品的賣家,不管是從自家出貨給消費者,或者是從倉庫、車庫直接出貨,並沒有使用到亞馬遜旗下設施,從今年10月2日開始,販售交易也都將適用退貨新規。

報導指出,亞馬遜選在10月推出這項退貨新規,是瞄準了「網購星期一」(Cyber Monday)促銷重頭戲而來,以及隨之而來的年底過節購物熱潮。

根據亞馬遜的退貨新規定,消費者如果想要退貨,今後在寄回商品之前,將不再需要先行聯絡賣家,而且賣家也不再有機會,可以針對退貨事宜與消費者私下溝通,商量解決之道。

舉例來說,消費者透過亞馬遜網站購買某項電器用品之後,如果覺得使用不方便,賣家將沒有機會與消費者溝通,提出協助修理的替代方案,而是必須全面接受退貨。

亞馬遜在這項公告中指出:「消費者必須能夠在網路退貨中心的欄位裡,自行立即列印出已經預付郵資的退貨郵遞標籤。」

另外,亞馬遜還將推出「免退貨可退費」(returnless refunds)的新措施,並形容這項改變是「賣家極力爭取的」。根據這項措施,對於運費較高,或者不容易再轉售的某些商品,賣家直接退費給消費者,卻不必將商品取回。

據財經新聞電視臺CNBC報導,這項對消費者更為簡便的新規,似乎是建立在賣方可能因此承擔損失的基礎之上。

報導還指出,某些做為第三方賣家的業者抱怨,亞馬遜的退貨政策修改「將會徹底毀滅透過亞馬遜做生意的小型賣家」。在網路討論區,已經有賣家開始大吐苦水,一名賣家便針對「免退貨可退費」規定留言寫道:「也就是說,消費者可以跟我們拿到免費的東西!這是在開玩笑嗎?」

也有賣家留言說:「亞馬遜的默認前提是,買東西的人對於為何要退貨,是永遠不會說謊的,所以他們不必負擔任何開銷。」

有賣家抱怨如此改變將「徹底毀滅小型賣家」。並表示這些政策「將徹底擊垮那些自己履行訂單的小企業」。

在亞馬遜商家的在線論壇上,憤怒的賣家們已是怒火中燒。

對於「退款但不退貨」政策,一名商家這樣說道:「換句話說,也就是顧客能免費從我們這裡拿到貨品!這是個玩笑嗎?」另一名商家則說道:「亞馬遜是要假設買家永遠都不會在退貨的理由上撒謊,不會為了免費獲得貨品而撒謊。」

還有一名商家說道:「那麼,現在那些‘半’誠實的買家將被鼓勵加入那些徹頭徹尾的‘騙子’的行列了,而吃虧的則是我們。」

亞馬遜向使用其「退貨標籤」的商家收取費用,這也就是說該公司將強迫商家為他們不一定想要的一種服務買單。

有些賣家在論壇上指出,亞馬遜允許他們將特定數量的貨品排除在自動退貨程序之外。



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