Amazon退貨商品去哪裡?結果觸目驚心(圖)


Amazon退貨商品去哪裡?結果觸目驚心
你有想過在亞馬遜購買的商品如果退回去,它們最終會如何處理嗎?(示意圖/圖片來源:Adobe Stock)

【看中國2020年10月16日訊】近年來電商發展迅速,網購越來越普遍。特別是疫情期間,更多的消費者選擇網上購物。但是,有沒有想過退回去的網購商品去了哪裡?商家會怎麼處理?結果可能讓你大吃一驚。

這個問題,引起了環保組織和媒體的關注。最近,根據CBC的Marketplace節目組記者的調查報導顯示,亞馬遜的許多退貨商品,並沒有像許多消費者認為的那樣,返回到倉庫後再出售給下一個客戶,而是大量退回商品或是被甩賣給舊貨商、或是被集中銷毀,甚至直接丟進垃圾填埋場,即使商品沒有任何質量問題。

報導稱,有記者假扮成新客戶,前往多倫多電子垃圾回收公司暗訪。在會議期間,有一名代表透露,他們需要處理成千上萬件亞馬遜退貨,整車整車的銷毀,有時甚至有3至5輛卡車的商品,令工廠不堪重負。

為了進一步調查所有網購退貨的最終去向,記者在亞馬遜網站上購買了十二件商品,包括人造皮革背包、工作服、印表機、咖啡機、小型帳篷、兒童玩具和其他一些家居用品,在這些商品中放置衛星定位追蹤器(GPS)後退回給亞馬遜來追蹤商品的去向。

在美國西雅圖專門負責物品定位追蹤的非盈利環保組織Basel Action Network的幫助下,經過幾個月的調查後發現,直到發稿為止,被退貨的12件商品中,只有4件出現在亞馬遜網站上再次出售、有的仍在路上轉運、有的到了舊貨批發商手裡,而人造革背包則進了垃圾填埋場。

特別需要說明的是,這個人造革背包,是以完好無損的狀態退回,卻被直接丟進垃圾填埋場,亞馬遜公司給出的理由是,背包已經損壞不得不扔掉。

其實,不僅僅是一個背包的問題。

全球營銷和廣告公司陽獅集團首席商務戰略官Jason Goldberg表示,電商用各種方式鼓勵客戶購買超出其需求的商品,放任他們退還不想要的商品,結果是對環境和經濟產生了嚴重的後果。

對所有電商來說,有效地處理產品退貨非常困難且昂貴。如果所有退貨的一半仍然可以作為新貨出售,那是幸運的,大量退貨商品被送往清倉甩貨公司處理、或者是走翻新出售的途徑、或者是被當作廢品回收、再或者是直接被送進垃圾場。

根據亞馬遜加拿大與在該站點上銷售的公司達成的商業協議,當客戶選擇退貨時,僅向第三方提供兩種選擇:可以支付一定的費用讓亞馬遜將退貨交還給供貨商;或者供貨商選擇支付處理費用,由亞馬遜全權處理退貨。

對此,亞馬遜的高級公共關係經理Alyssa Bronikowski在聲明中表示,Marketplace節目組的調查與該公司的調查結果不一致。

她說,「根據物品的狀況,絕大部分退回商品都將轉售給其他客戶、或出售給清倉甩賣公司、也有商品捐贈給慈善組織。只有在少數情況下,出於安全或衛生原因,無法轉售、捐贈或回收產品,亞馬遜正致力於將這種情況的發生率降到零。」

不過,亞馬遜公司沒有答覆有多大比例的退貨商品進了垃圾填埋場。



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