不得不說 日本網店的天堂服務(圖)
在日本瀨戶留學的時候,經常上yahoo網購自己需要的各種物品,從來沒覺得有什麼值得留念的和難忘的東西。可是回到中國之後,才發現原來去yahoo購物常常會讓人有一絲心動的感覺,然而再去yahoo,卻不像在日本那麼方便了,現在都是需要到日購網代拍了。日本商品在包裝上的用心是出了名的,日本人願意花很多時間和成本來為你打包裹,所以也就不用擔心東西漂洋過海會發生一些質保的問題。
當年我上高中的時候還沒有日購網,高中畢業之後,懵懵懂懂的我踏上了東瀛列島,一呆就是十年。今年當我打好行囊、回到故土,才發現中國天翻地覆的變化。日本最繁華的城市當屬東京了,但是和上海比較來看,粗粗瀏覽之下倒也看不出優勢在何處。其實就很多城市建築物的現代化程度來講,不要說上海了,就是和北京比,東京似乎也是乏善可陳。
可是,後來我漸漸發現這都不過是些徒有其表的眩光之處了。回到中國將近半年,我感到了非常的不適應。單單從購物上說,在日本,每個月也都是需要採購不少的生活物件,從來沒有感到有什麼不自在的感覺。在國內,我似乎已經患上了購物恐懼症。在日本是能買就買,在中國是能不買就不買,因為買的越多,失望越多,怨氣越多。中國的商家花這麼多錢把客戶的購物體驗變成一場惡夢,著實也體現出了中國商家另類的非凡能力。
經歷了異地的消費感受,感覺兩地產品服務和產品質量存在著太大的差異。日本人的服務態度謙恭,對每一個顧客的一視同仁。服務細節化、人性化、貼心化;反觀大陸,且不要羅列這林林總總,任何一樣都是很難找到的。
因為出門購物碰上了諸多次的忍氣吞聲,和大多數宅男奼女一樣,我也選擇了在家網購。可結果還是令我大失所望,一個月之內我就在淘寶上被騙了三次。有兩次買到的是假貨,但是賣家信誓旦旦的告訴我,他賣給我的不是假貨,而是高仿,順嘴數落我的老土,跟不上時尚,連高仿假貨都分不清。
由此想到了東瀛,那裡電子商務的繁榮程度要遠遠高於中國。日本的網店數量極多,網上交易的品類精彩紛呈,日本人的網購也是家常便飯。不像中國網購有這麼多的侷限和制約。綜合比較,那邊的運營模式不但先進,而且在監管上是非常的到位。從以下幾個方面就可以窺見一斑。
首先,在日本,網上看中了什麼東西直接下單付款,沒有在中國這樣的囉囉嗦嗦,還需要和賣家聊天溝通、反覆比較、研究物流。日本購物首要便是輕鬆,給交易雙方都節約了成本。
其次,日本網購一旦發生了糾紛,絕對不會像在中國一樣,擔保平臺還給你們來個協調,其實和騙子有什麼可以協調的?投訴遷延一段時間,往往不了了之,還搞得你心情灰澀。在日本購物沒有所謂協調這麼一說。一旦接到投訴,交易平臺的做法是,第一時間把賣家的網店封了再說。不管是誰的過失,先打賣家一棒子,然後再研究買賣兩家誰對誰錯。所以僅憑這點看,日本對於買家的權益保障是非常完善到位的,而且很明顯是偏向於買家的。
再次,日本的網店是很難讓假貨立足的,因為本土產業經濟高度發達,他們的產品品牌之間其實沒有很多的差異,質量都是很高的。這就在客觀上杜絕了制假售假的利益衝動,也鮮有購買「名牌」的慾望。反正質量都是一樣的、售後都挺完備,買這個牌子和那個牌子,沒有很多區別。也就是說,其實日本的工廠生產出來的,全是「名牌」。
最後,如果日本網店售假的成本非常之高,付出的代價實在是得不償失的,賣家不光要受法律制裁,而且要承擔高昂的罰款。他們的舉報機制完善的要命,這就導致如果你在日本網店購買到了假貨,那麼恭喜你,你中了彩票頭獎,你可以馬上舉報他從而獲得高額的佣金獎勵。所以說,在日本網店購買到假貨的概率太低了,和買彩票中頭獎概率是一樣的。
正因為如此,我現在雖然開始了國內的職業生涯,卻依然不習慣於國內的採購方式。
来源:日本新華僑報網
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