調查發現,目前手機質量服務問題主要表現為手機故障率較高,售後服務消費者不滿意、「三包」不管、問題不解決的現象。在手機維修調查中,非正常關機、顯示屏異常、外殼開裂、按鍵失控等非技術問題佔所有故障的71%。與此對應,只有73.4%的大城市手機用戶能夠得到滿意維修,在三級城市,該比例僅為26%。在全部受調查用戶中,有20%的用戶維修時間超過兩天,不足1‰的用戶故障手機能夠得到更換。
質檢總局官員分析,由於行動電話競爭加劇,製造商出於搶佔市場份額的需要,一味追求產量和產品推出速度,造成大部分手機從開發到銷售只有3個月甚至更短的時間,沒有通過出廠測試就已經流入市場銷售。手機「三包」中規定,只有具有手機維修能力才能銷售手機,但到現在為止,手機維修資質認證的相關規定仍未出臺,消費者無法找到可信任的維修機構,這也在很大程度上損害了消費者的合法權益。
(早報網)
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